“大爷，您请坐，有什么事您慢慢说，别着急。”“我想反映我们村里干部的一些事……”安宁市纪委监委信访接待室内，信访室干部正在接待来访群众。

信访举报工作是密切党同人民群众血肉联系的“纽带”，也是纪检监察机关践行党的初心和使命的重要途径。近年来，安宁市纪委监委不断畅通信访举报渠道，在做实做细上下功夫，着力搭建信访“连心桥”，推动信访举报工作高质量发展。

搭建群众举报“天网”，让监督近在“指”尺

“现在反映问题太方便了，用手指轻轻一点，事情就办嘞！”这是市纪委监委工作人员到乡镇督查与村民聊天时听到的回答。

整合网络举报渠道，充分运用“互联网＋”。近年来，安宁市探索搭建了包含政府信息网、脱贫攻坚监督平台、五级联动诉求平台、全省信访信息网和纪检监察信访举报信息管理系统的“7+1”网络举报受理处置平台，实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，进一步畅通了群众信访举报渠道。

此外，安宁市还拓展手机微信在线举报功能，在“清风螳川”微信公众号上设置醒目的“我要举报”窗口，链接全省12388网络检举举报平台，实现信访举报“一键直达”，让群众监督近在“指”尺，形成“人人可监督”、“处处可信访”、“时时可举报”的监督“天网”。2019年全市受理网络举报共133件，占信访举报总量的33.1％。

以人为本改善接访场所，有温度才有满意度

“方便群众、服务至上”，根据中央及省纪委监委关于信访场所的建设要求，进一步加强信访接待室改造，规范信访工作建设。

将信访室的办公地点和接待场所由４楼调整到１楼，并在接待室张贴工作流程图、受理范围图，让群众对信访流程一目了然，也便于群众监督信访的工作情况。文明规范接待来访群众，不断增强群众信任感，在提高接待、处理群众来访工作质量和水平的同时，也为来访群众营造了一个“有温度”的来访环境。

据悉，2019年，自来访接待系统开通以来共接待来访群众42批50人次，其中涉及业务范围内信访举报26件次。

既要当好群众利益“守护人”也要为担当者担当

“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，我们沉得下去守护利益，群众获得感才能提得上来。”市纪委监委紧盯群众反映强烈的难题，聚焦信访突出问题，通过开展专项监督、专项整治，做到事事有着落、件件有回应。

聚焦脱贫攻坚，把“五级联动”监督平台推广应用作为监督执纪问责的一项重点工作来抓，强化领导，狠抓落实，并依托“五级联动”群众诉求平台开展“四级联动”工作，每月定时通报办理情况。目前全市共有固定平台信息员457名，实现了省、市（昆明、安宁）、街道、村五级群众诉求机构、人员的全覆盖。2019年，全市脱贫攻坚五级联动监督平台共受理群众诉求2932件，办结2927件，满意率98.4％。

开展昆明市“信访举报突出问题专项整治”试点工作，通过选取2018年以来三次匿名举报同一对象、同一件事、同一问题，经纪检监察机关调查处理后仍有实名反复举报的一件典型案例完成对“调查处理后仍有反复举报”突出问题的信访答复听证实证性试点工作，进一步规范纪检监察机关信访事项办理程序和举报人的信访行为，在维护群众切身利益的同时，也切实保护了干部干事创业积极性。

“下一步要继续创新方式方法，从‘痛点’‘堵点’找到突破点，做好后半篇文章，既要当好群众利益的‘守护人’，也要为担当者担当，营造党员干部奋发作为的良好氛围。”市纪委监委有关负责人表示。　（罗翃敏　吕彦臻）