2019年以来，西山区纪委监委坚持把信访举报工作作为推动全面从严治党向纵深发展的重要抓手，不断规范信访举报办理和督办工作，确保群众的诉求事事有着落，件件有回音，切实提升人民群众的满意度。

        畅通渠道听民意。依托“信、访、网、电、微”五位一体监督举报渠道，认真受理群众信访举报，及时听取群众诉求，广泛宣传信访举报范围及举报渠道，引导群众通过正当渠道维护自身合法权益，打通解决群众问题诉求“最后一公里”。 2019年共受理信访举报404件，其中，本级受理139件，上级转办265件。

        规范办理提质效。严格规范信访举报件的接收、登记、存储、流转、办理环节，不断完善信访监督、信息报送、情况反馈和信访协调制度，根据信访人反映的情况，及时进行分流转办、归口管理，明确办理要求及办理时限，确保信访件及时办理反馈。同时，区纪委监委信访室对各承办部门上报的调查报告严格把关，对反映的问题未查完毕，调查的问题未查清楚，结论定性不准确，未向实名举报人进行反馈，报告格式不规范的信访件一律不予结案，确保每一件信访件的办理质量。

        跟踪问效解民忧。对受理转交办的信访件办理情况全程进行跟踪，对已接近办理时限的信访件，建立督办台账，通过当面督办、电话督办的方式提醒督办，对办理不及时、不规范的承办单位，由区纪委监委对承办人员进行约谈，督促尽快办理。同时，区纪委监委信访室每月对办理情况进行统计，例会上对办理不及时、不规范的信访件进行通报，并对承办单位负责人进行约谈。通过加强跟踪督办，切实提高交办件的办理速度和质量，有效解决群众问题诉求。

       （西山区纪委监委宣传部 吴仲华）