“没想到防疫期间你们办事的效率依然高，我年前举报的问题，这么快就给我答复，而且调查得这么详细，我很满意……”近日，寻甸县纪委监委信访室拨通王某的电话，就其反映的问题进行反馈，王某对反馈结果很满意。近年来，为切实在源头上化解信访问题，寻甸县纪委监委聚焦信访举报工作短板和差距，不断探索和深化信访工作制度办法，有效提升了全县信访举报工作质效。 

主动回应群众关切，畅通信访绿色渠道，利用本地电视台、微信公众号、手机短信等媒体平台，广泛宣传纪检监察信访举报“六类受理、三不受理”的情形、注意事项以及信访举报渠道等内容，引导群众如何信访、精准举报；在全县174个村委会设置村务公开栏，公布“12388”以及县纪委监委接受举报的办公电话，引导群众更多地通过网上信访反映诉求，逐步实现群众信访从“多上访”到“多上网”，让群众少跑腿。2019年，县纪委监委受理信访举报461件，其中网络、电话举报168件，为群众提供便捷服务的同时，提高受理信访举报效率。

出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，要求县纪委常委、监委委员每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，对接访下访过程中反映强烈和突出的信访问题，反映突出的乡镇（街道）、村（居）委会，深入基层进行走访，对接访下访确定的办理事项在30日内办结；各乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每年到每个村（居）委会下访不少于两次，确保接访全覆盖。同时，县纪委监委以监督检查为契机，主动出击，深入一线，有针对性地开展 “带案下访”活动，深入矛盾多、困难大的村组，解决和推动解决了一批信访“老大难”问题。2019年县纪委常委、监委委员接访下访36次，开展 “带案下访”6次，受理信访举报49件。

同时，要求乡镇纪委书记每月固定选取1个村（社区），由乡镇纪委书记牵头组成调研走访组，深入村组百姓家中了解群众诉求。乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每人每月走访群众不少于4户10人；固定联系1-2个重点村，每年到每个村下访不得少于2次。深入到困难多、问题多、群众意见多的地方，协调、督办涉及部门解决群众生产生活中的群众诉求，有效控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的根本利益。

“我原本以为，像这种信访反馈什么的，就是个形式，没想到县纪委来真的，把我们老百姓的问题当‘问题’，证据和事实摆在面前，调查情况和结果清清楚楚。”听完调查组的答复，王某满意地竖起了大拇指。（何丽萍）