“谢谢你们，不久前我反映的问题已经得到了解决，真是太感谢你们了！”近日，寻甸县河口镇糯基村王某在接受信访办理结果回访时连连向县纪委监委信访室工作人员表示感谢。

2019年以来，寻甸县纪委监委做细做实信访举报工作，力争实现“四个零”。

拓宽入口，投诉“零距离”。在全市率先将畅通群众诉求渠道“五级联动”工作延伸到村小组，建立群众诉求中心16个、群众诉求工作站174个、群众诉求联系点80个。在“清风寻甸”微信平台设立 “一键举报”，将举报方式张贴至全县村（社区）、公共服务窗口、商场等人流密集区域，将监督触角延伸至群众指尖，着力构筑纵向到底、横向到边的群众举报渠道。

集体研判，线索“零搁置”。对受理的信访举报件，根据问题线索来源建立台账，对有价值的线索进行系统分析排查，科学分类，紧盯重点人、重点事、重点领域，特别是对巡察发现的问题、扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题以及群众反映强烈的信访举报突出问题进行深入分析研究，按线索轻重缓急、处置情况、重复件情况等进行分类、标注和批办，着力提高信访问题处置效率。

跟踪督办，办理“零盲区”。聚焦信访办理质效，加强对承办部门信访件办理情况的督查督办，对信访举报件的办理过程进行全程追踪，实时掌握信访举报件办理进度、过程及结果，实行清单化销号制度。对调查进展较慢的采用电话督办、书面催办、约谈督促、实地督办等方式及时提醒推进，确保问题查清、处理到位、按时办结。2019年县纪委监委信访室向案管室移送信访17件，向乡镇（街道）纪委（纪工委）、各派驻纪检组转办反映具体问题信访诉求14件，通过信访举报立案2件。

主动反馈，结果“零保留”。为实名举报开通绿色通道，对于实名信访举报件，要求承办部门在调查结束后10日内，采取电话、面谈、信件、电邮、座谈会等多种形式向实名举报人进行反馈，反馈的同时听取举报人意见，并做好解释，切实做细做实结果反馈工作。2019年，向反映人反馈办理结果37件，从源头上有效减少重复信访，全面提升了信访举报工作的实效。（何丽萍）