“小同志，我们以前反映问题都只是留名，这次为什么要身份证啊？你再跟领导确认一下？登记之后会不会泄露信息？”在嵩明县纪委县监委接待室内，一位来访的大妈向接访人员递出身份证，并颇有疑虑地询问着。

“大妈，2019年4月我们启用了来访接待系统，是必须登记身份证信息的，由我专门负责管理，会严格保密。您看，您的信息是不是全部都已经录进去并且显示信访举报已受理了，我们会按程序办理的！”接访人员指着电脑屏幕，耐心细致地作解释。

“这样我心里就踏实了。”大妈放心地说。

嵩明县纪委县监委作为来访接待系统（地方版）试点单位，积极探索信息技术与信访举报工作深度融合的有效路径，全面构建组织、保障、规范体系，高效流转群众来访件，进一步提高了接访工作效率。

构建“1+1”组织体系，即组建1个领导小组加1个工作专班，领导小组由市纪委副书记、监委副主任挂帅，全力保障资金、人力、技术和设备配置，统筹解决存在问题；工作专班细化任务分工，负责专网、设备架设安装，测试、数据备份、建立安全防护体系等工作。

构建“1+2”保障体系，即制定1个工作方案加2项保障措施，印发《中共昆明市纪委昆明市监委检举举报平台来访接待系统试点工作方案》，对试点开展时限，各部门工作任务及职责进行了明确；升级配备硬件设备、改造来访接待室，配强接访工作人员。

构建“1+3”规范体系，即明确1个反馈机制加3项工作要求，嵩明县纪委信访室坚持每周四向市纪委收集报告系统使用问题情况，市纪委信访室汇总后于每周一向省纪委信访室上报，现共收集上报系统试点应用中存在的问题2批8个，提出建议6条；制定《群众来访接待工作规程》，对接待工作人员在群众来访接待过程中工作程序、系统录入操作、信息保密作出了要求，市纪委、嵩明县纪委均制定突发情况应急预案，从工作目标、组织领导、工作原则、工作要求等方面提出要求，同时纪委与信访室工作人员签订《保密责任书》和《保密承诺书》，进一步筑牢信访举报保密工作的制度防线。

通过在线办理、统计分析、汇总督办等功能，进一步提升了来访接待效率和规范化水平，工作透明度、群众信任感得到显著提升。2019年，嵩明县共接待群众197批268人（次），录入群众来访件53件（批）63人（次），其中业务范围内41件（批）46人（次），范围外12件（批）17人（次）。

以最大限度方便群众、提升群众的体验感和满意度为出发点，县纪委县监委在全面畅通信、访、网、电四位一体信访举报渠道基础上，在县门户网站设置醒目的检举举报窗口，链接全省12388网络举报平台；将三镇两街道纪委、县纪委各派驻纪检组检举举报电话在114号码百事通”进行全登记；同时24小时专人负责值守12388举报电话，实现举报电话“不打烊”。今年将积极推进检举举报平台处置子平台建设及部署运用工作，实施好检举举报平台分级扫描录入工作。（王瑞华）