“来访接待场所是信访服务群众的前沿阵地,接待的‘温度’直接决定群众的参与‘热度’。信访接待室和信访办公室分开,符合保密要求,也让来访群众能放下思想顾虑,敞开心扉。”昆明市官渡区纪委监委信访室主任说。

日前,官渡区纪委监委结合实际、因地制宜,完成对区级和8个街道纪工委群众来访接待室的“硬件再造”和“软件升级”,切实提升信访举报工作规范化水平。

此次群众来访场所规范化建设,坚持安全、保密、高效、节约、务实的原则,按要求配置相应硬件设备,做到有办公场所、有办公桌椅、有办公电脑、有档案柜、有接访流程图、有工作职责、有监控设施、有工作台账、有人员值班的统一标准,为群众来信来访各项工作的规范化开展奠定坚实基础。

同时,官渡区纪委监委制定完善《群众来访接待工作规程》《来访接待突发情况应急预案》等制度规范,明确来访接待工作人员职责和行为规范,进一步规范接访人员仪表、信息录入、受理、办理群众来访事项等各项环节,形成与检举举报平台建设、运行相适应的配套制度体系,提高来访接待工作的规范有序开展。

“群众诉求无小事。做好纪检监察信访工作就是搭建一座纪检监察与群众的‘连心桥’。我们将不断适应纪检监察信访举报新形势新要求,创新方式方法,提升信访举报办理质效,真正为群众解决烦心事。”官渡区纪委监委相关负责人介绍,今年以来,官渡区各级纪检监察机关共受理检举控告信访举报439件,同比增长3.3%。(李霓 许正杰)