“同志，我跟你们反映个事情，为什么我们村里有些人家里有面包车还能被评为建档立卡贫困户，而有些人家里特别困难相反倒没有被评上，能告诉我们这到底是怎么回事吗？”寻甸县七星镇必寨村委会戈跨村的雷大爷在县纪委监委开展下访活动时反映道。

“大爷，您放心，这事我们一定会调查清楚的，请您相信我们！”

2019年以来，县纪委监委通过开展开门接访、定期下访、主动约访“三访”举措，切实打通群众信访举报的“最后一公里”。

 “开门接访”一人不落

“大娘，您别急，喝口水缓一缓，有话慢慢说。”

“您反映的这个问题属于我们的受理范围，我们将按规定办理。”

“您反映的是环境污染问题，我们将及时转交环保部门办理。”

“您反映的问题不在我们的受理范围，请您到公安机关反映……”

每一次有群众来反映问题，县纪委监委信访室干部陈正友都会认真地进行记录，耐心地给群众讲政策，让群众带着怨气而来，带着微笑而归。

据悉，为进一步畅通信访举报渠道，由县纪委监委信访室牵头，与群众利益相关的执法部门配合，在乡街子和人员密集场所开展“纪检监察机关大接访”活动，现场发放宣传资料，集中接待群众来访，对涉法、惠民、涉农政策和各单位职能职责进行宣传和答疑。

在全市率先将畅通群众诉求渠道“五级联动”工作延伸到村小组，建立群众诉求中心16个、群众诉求工作站174个、群众诉求联系点80个；建立“信、访、网、电”四位一体的群众诉求受理体系。今年以来，通过“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”受理群众诉求1581件、办结1562件、满意率97.8%；在“清风寻甸”微信平台设立 “一键举报”，将举报方式张贴至全县村（社区）、公共服务窗口、商场等人流密集区域，将监督触角延伸至群众指尖，着力构筑纵向到底、横向到边的群众举报渠道。

 “定期下访”一户不漏

“老乡，您好，我们这次来是想了解下你们的建房补助款有没有拿到手？村干部有没有吃拿卡要？扶贫政策有没有跟你们讲清楚？”就村干部扶贫履职尽责、危房改造申报及资金拨付等情况，县纪委监委工作人员深入贫困户家中进行入户走访。

为了方便群众反映问题，出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，要求县纪委常委、监委委员每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，对接访下访过程中反映强烈和突出的信访问题，反映突出的乡镇（街道）、村（居）委会，深入基层进行走访，对接访下访确定的办理事项在30日内办结；各乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每年到每个村（居）委会下访不少于两次，确保接访全覆盖。

同时，创新建立县纪委常委、监委委员，乡镇纪委委员，村务监督委员会委员“三级接访、下访、约访、走访”工作机制，要求各纪检干部深入乡镇、村委会开展接访下访工作，全范围收集受理群众在扶贫领域方面的诉求。1至11月，县纪委常委、监委委员接访下访79次，处理群众诉求235件。

 “主动约访”一件不留

“金源乡沧溪村党总支副书记扶贫政策落实不公、低保未走正常程序……”近期，县纪委监委接到群众举报，反映金源乡沧溪村党总支部副书记李某违纪问题。

县纪委监委高度重视，由县纪委书记进行“主动约访”，在短期内组织调查组迅速查实群众所反映的问题有部分属实，鉴于李某已于2019年4月因工作原因被责令辞去沧溪村党总支部副书记的职务，且违规问题已全部整改完毕，该案作了结处理，处理结果也得到了举报人的认可。

据悉，针对信访工作出现的一些新情况、新特点、新问题，县纪委监委变被动为主动，信访室负责定期排查重要的疑难信访事项，采取领导班子成员“走下去”和把信访人“请上来”的形式，由县纪委监委约访领导主动约定时间，并由相关职能科室负责人陪同进行专项约谈，确保“问题件”零存留。

每季度，县纪委监委都要对实名举报件，对已办结的实名举报件开展“二次约访”和满意度测评，重点了解群众对信访问题办理情况是否满意、乡镇和村（组）干部是否纠正不良作风、对纪检监察工作还有哪些意见建议等，面对面答疑解惑，尽量减少越级重复信访的发生，切实提升群众满意度。今年以来，全县纪检监察机关共受理来信、来访、电话、网络举报396件（次），现已全部按程序转办、交办。

“近距离听取群众诉求，了解群众生产生活困难，就是要把矛盾化解在基层，用优良的工作态度和强硬的惩处力度换取群众的满意度和认可度。”县纪委监委相关负责人表示。（李秋仙）