“信访室存在对于业务外来访人员，没有耐心听取诉求；对来电反映问题接听不耐心，存在对问题了解不全面等问题。”

“六个纪检监察室不同程度存在信访线索有积压，重要信访问题在固定时间内办结存在难度；未及时向信访举报部门反馈处置结果等问题。”

“案管室对转交办问题线索办理督促力度不够、方法不多，部分线索未能按时限要求办结……”会议室里，石林县纪委监委副书记周洪涛，对信访举报处理工作中存在的形式主义、官僚主义问题进行内部通报。

近日，石林县纪委监委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，印发《关于整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题的实施方案》，把整治工作融入日常，坚决整治信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题。

整治工作自2019 年10月开始，用 6个月的时间集中解决一批信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义突出问题。深化信访举报突出问题专项整治工作成果转化和运用，做好信访举报突出问题专项整治效果的动态跟踪，持续解决好多年、多层、多头信访举报突出问题。不断深化信访举报内容分析研判工作，初步建立防范形式主义、官僚主义的长效机制，使信访举报处理工作程序更加规范，处置更加精准，制度更加完善，回应群众关切更加及时，维护群众利益更加有力。

据了解，此次整治聚焦信访举报接收受理、分流办理、处置管理、督查督办等工作，聚焦不作为、慢作为、假作为、乱作为等行为，重点查找和纠治漠视群众关切，敷衍应付、冷硬横推，该受理的举报不受理；工作方法简单，引发群众误解；与群众交流颐指气使，没有“温度”，冷了人心；对转办件“挑三捡四”碰到“老、大、难”的信访举报问题发牢骚，找借口，推、拖、躲；对信访举报内容不分析不甄别，一转了之、当“二传手”，甚至导致问题线索流失；办理交办要结果的件“等”“拖”，不按时限要求报送结果；处置不精准，对反映问题严重复杂的举报“一谈了之”“一函了之”，甚至掩盖矛盾、问题；对信访举报处理工作中的违规违纪行为不处理或处理不到位，造成“破窗”效应等四个方面24种问题。

同时，该县按照“谁负责谁整治”原则，力戒形式主义、官僚主义，坚决防止走过场、做样子，通过科室内部主动找、部门之间相互找、分管领导带头找等方式，共查找出处理信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题10个，并对照方案逐条认领，负责整治，找准具体表现，剖析背后原因，制定立行立改措施8项，长期坚持措施2项。

“在自查自纠阶段，县纪委监委信访室牵头，纪检监察机关各责任部门通力配合，既查摆主观问题，也发现客观因素，还要进一步制定切实有效的整改措施，避免类似问题的发生，为接下来的集中整治和检查总结环节打下良好的基础。”县纪委监委相关负责人表示。（赵芬、李文翔）