“见过你们收税较真，没想到退税也这么较劲，不退不罢休。”这是纳税人张某收到退税款后对富民县税务局办税服务厅工作人员说的一番话。

张某年初出租场地缴税3万余元，减税政策出台后应退税1400余元。张某以为是电信诈骗，心存疑虑不愿提供退税账户并拒绝接听电话，税务人员通过承租方转达并三番五次宣传解释，该笔税款终于退到张某账户。

类似的例子不止一桩一件。今年以来，县税务局严格落实减税降费工作部署，采取多项措施开展监督，确保国家惠民政策落地生根，让群众切切实实体验到获得感。

精心谋划，落实决策严纪律。县税务局将落实国家减税降费重大决策作为重中之重工作列项督办，成立主要领导挂帅的减税降费领导小组，减税办分设政策落实、征管信息化、统计核算、纳税服务、宣传舆情、督察督办、排查整治、社保非税八个工作小组，抽调12名精兵强将组成服务团队集中办公。法制和纪检人员组成督察督办组，对落实减税降费全程跟踪，全方位监督。

优化服务，宣传政策解诉求。举办7期业务培训和 3期“纳税人大学堂”，利用电子显示屏、“税企通”宣传普惠性政策，印制1000份宣传手册送重点户学习。召开11场156家企业参加的“问需求找难点”座谈会现场答疑解惑。开展政策宣传“六进”活动，进企业入社区发放温馨提示、《办税服务联系卡》。畅通监督举报渠道，建立信访投诉快查快处联动机制，及时回应群众诉求。

恪守规矩，执行法规不走样。制订减税降费实施方案、工作规程，按周分解任务清单、工作推进周报告。落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”制度。“政策宣传覆盖率”、“工作培训覆盖率”、“政策落实到位率”、“数据统计准确率”均实现“百分百”，确保惠民政策“应享尽享”。

严明纪律，专项监督全覆盖。制订监督工作实施方案，对标监督事项清单采取20项监督措施，以蹲点监督、明察暗访、走访调研等形式开展监督检查，紧盯七类问题开展“六查”，重点盯防借机吃拿卡要、打折扣、搞变通以税谋私，排查第三方涉税服务机构借机乱收费、借机揩油。局党委采纳纪检组监督建议9条，对29人进行专项集体谈话，以最严的纪律确保惠民政策不折不扣落实到位。

勤敲警钟，日常监督查苗头。开展预防职务犯罪专题讲座和“析案例、知风险、明纪律、强作风”专题教育，剖析典型案例，5次组织内设机构和基层分局学习讨论，对照形式主义官僚主义的具体表现，排查存在问题3类7条，分别立行立改和持续整改。专项整治不作为乱作为问题，坚决纠治漠视侵害纳税人缴费人权益问题。（刘发泉）