呈贡区纪委监委立足主责主业，充分发挥信访举报“情报部”和“晴雨表”作用，畅通信访举报渠道，规范信访问题处置，守好信访举报“三关”，力戒信访举报处理中可能存在的形式主义、官僚主义问题，及时解决群众信访诉求，不断提升信访件办理质量和效率。

受理办理守好“入口关”。在群众身边设立“观察哨”，将信访监督触角延伸到最基层“神经末梢”，紧盯信访苗头，实现信访问题早预警、早发现、早处置、早化解，做到信访监督“全覆盖”。完善“信、访、网、电、微”五位一体信访举报受理体系，全面畅通信访渠道，做到来信专人看、来访专人接、来电专人听、网络和微信举报专人办。建设规范化接访场所，耐心细致做好解释说明和思想疏导工作，积极引导群众依法、如实、有序、有效举报。加强对举报件的初始分析研判，精准甄别和剔除非问题线索类信访举报，对业务之外的信访件，及时、准确移送；对内容真实、有成案价值的线索进行分类评定、分类处理；对不实举报进行反馈，切实降低重复举报率；按照“日清、周转、月报、季结”的问题线索管理制度，实现信访举报办理动态“清零”。1-9月，共受理群众信访举报件279件，其中来信79件；网络举报165件；来访27件；来电6件，其他2件。

处置管理严把“质量关”。制定《群众来访接待工作规程》，严格执行《云南省纪检监察机关群众来访接待室规范化建设暂行规定》《云南省纪检监察系统举报平台建设实施方案》《重要时间节点信访保障工作方案》，认真填报《来访接待场所情况调查表》，明确工作流程和接待人员行为规范，完善群众来访接待工作制度，形成与检举平台建设、运行相适应的配套制度体系，规范信访举报流程，切实强化信访工作内部监督制约，从制度上防范形式主义、官僚主义问题发生。建立“情况明、数字准、可监控”的信访举报数据库，加强信息采集和利用，确保收件4个工作日内完成信访件的录入、扫描、审批和分流任务；利用大数据对信访件的内容进行精准分析、利用系统的精准研判快速确定重复件，实现跨层级查重，让信访统计工作更加高效准确；严格遵守分级录入扫描配套制度，加强对信访举报的流转、监督、和管理，确保信访件精准受理和精准办理。

督查督办扎紧“出口关”。将信访举报工作纳入纪检监察工作年度总体部署，坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓、主管常委协同抓，定期研究信访举报工作。通过电话、发函、现场督查等立体督查方式全面开展下转举报件督促检查，强化对群众反映强烈、超期未报结等转办信访件办理情况的跟踪管理；强化分析研判每季度开展信访综合分析、专题分析和区域情况分析，为纪检监察机关开展工作提供参考建议。针对信访人因对调查处理情况存疑、不满意处理结果、涉及多行业领域政策问题等而不断持续重复信访的情况，推行“联合回复”机制，由信访室组织信访件承办单位、相关职能部门等共同回复信访人，从纪法层面、政策专业角度耐心细致给予解答，确保问题调查到位、政策宣讲到位、问题处理到位，及时解答群众关心的问题，耐心细致地做好思想疏导工作。1-9月，全区通过“五级联动”监督平台共受理群众诉求1014件，办结997件，办结满意率达100％。（余伟）