“你好，我要向你们反映问题，今年我向社区申请办理低保，为什么不能办？”一名社区群众找到西苑街道纪工委反映。

“李先生，您的情况我们已经接到社区的反馈，现在社会事务管理科的负责人也在，您可以将您的详细情况再给我们说说。”西苑街道纪工委书记认真地说道，这是西山区拓宽问题线索收集的一个缩影。

今年以来，西山区纪委监委采取有力措施，不断加强问题线索管理，努力提升问题线索处置质效，扎实推进纪检监察信访举报平台建设，不断规范梳理筛选各类问题线索，加强分析研判，大幅提升问题线索的办理质量和效率。 

拓来源，搭建信息“绿色通道”。在“来电、来信、来访、互联网、新媒介”信息来源基础上，西山区纪委监委在“互联网+智慧纪检”门户网站和“清廉西山”微信公众号首页设置检举举报链接；在办理过程中深挖连带线索，认真研究每个细节，顺藤摸瓜，扩大办案成果，查出案中案；在114查询热线中向社会公开各级纪检监察部门信访举报电话，鼓励群众通过投诉电话、来信来访、公众举报信箱、政务服务热线等渠道表达信访诉求，为群众搭建群众诉求“绿色通道”。截至目前，全区共受理信访举报233件，其中本级接收87件，检举控告197件。

严把关，提高问题线索管理质效。西山区纪委监委制定《关于进一步规范信访举报件和案件线索管理工作的暂行规定》进一步明确处置标准，规范处置流程，对信访举报线索受理、核实、立案和审查调查、审理等环节进一步严格要求。针对问题线索时间琐碎、描述内容简单等特点，信访室首先对问题线索进行初次筛查，然后派发至各级纪检监察机关，在问题线索调查过程中发现新的问题线索以书面形式报案件监督管理室，有效防止重要信访举报线索误判。针对问题线索数量大、涵盖面广、动态快等特点，对每一条问题线索进行统一编号管理，对台账进行分类存放，按月对比，时时动态更新，做到问题线索来源“清”、更新“快”。截至目前，共受理问题线索107件，同比上升37.18%。

强问责，敲“山”震“虎”出实效。西山区纪委监委不断强化责任追究，通过问题线索梳理，运用多种问责方式，对落实中央、省、市、区重大决策部署推诿扯皮的责任单位主要负责人、分管领导及具体负责人进行问责处理，取消单位及个人评先评优资格。对发现和查实的“不作为、乱作为”党员领导干部，充分运用“四种形态”依纪依规严肃处理，对问题突出，影响恶劣的，发现一起，查处一起。截至目前，问责108人，其中科级领导34人，一般干部4人，其他人员68人。（西山区纪委监委宣传部 赵思雨）