“家住昆明市盘龙区白云路的住户李先生反映，其经常会到家附近的农贸市场买菜，但是最近其发现该农贸市场环境卫生特别差，希望政府相关部门调查处理，督促有关部门加强监管。”这是五级联动群众诉求平台上，一辖区居民反映的情况。

近年来，盘龙区纪委监委把信访举报作为监督执纪的第一道程序、第一道关口，牢固树立信访工作是做好日常监督的重要基础，畅通信访举报渠道，拓宽线索来源，“五级联动”监督平台作为群众诉求民意的“主渠道”、“晴雨表”、“观察哨”功能持续彰显。1-9月，全区共受理群众诉求2291件，办结2212件，满意率为96.5%。

坚持以人民为中心，聚力推动体系接访。充分发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持说好“三句话”，即：根据来访人诉求，说好暖心话；依法依规依纪，说好引导话；针对实际情况，说好实在话。热情接待来访群众，积极做好政策解答，让群众真正访个明白。及时交办群众信访件，做到“零遗漏”“不出错”。同时，为防止信访件积压，区纪委监委整合各纪检监察室、各派驻纪检组、各街道纪工委精干力量，分组办理、直查快办，“大信访”格局取得显著成效。

坚持以规范为重点，做好系统流程把控。认真做好信访件的登记、转办、督办、报结，全流程实行纸质版和电子版接访双重管理，方便查阅对证；进一步完善反映人和被反映人的详细情况，做到反馈情况无遗漏、调查报告“全细实”；明确了由中央、省、市纪委交办的信访件，常年缠访、重访、集访的信访件，以及群众反映强烈的信访件，由承办单位（部门）负责人初核，案管室、信访室负责人复核，分管领导、主要领导终核。同时做好监督核查工作，重点对信访件中调查流程是否规范、证据收集是否充分、调查结论是否准确进行核查，以提升办理质量，从源头上减少越级访和重复访总量。

坚持以制度为保障，全面压实信访责任。对列入督办范围的信访件，根据信访件的性质和问题难易程度，选择不同的督办方式，全面推动信访问题有效解决；本着有信必查，有案必办的原则，对承办单位（部门）无正当理由不按期办结信访举报件、不认真调查或敷衍塞责造成其他后果的，对反馈不及时、解释不彻底，造成信访人在不知情况下重复访、越级访、集体访等后果的，将严肃追究相关责任人和单位（部门）的责任，确保信访举报“件件有着落、事事有回音”。(魏颖佳）