今年来，寻甸县纪委不断拓宽和畅通信访举报渠道，依纪依规受理办理群众反映的“热点”、“难点”问题，切实做到件件有着落，事事有回音。

接待受理热情合规。畅通来信、来访、网络、电话等信访举报渠道，确保党员群众反映问题方便快捷、畅通无阻。对来访来电举报，采取“听、记、问、答、释”等，做到文明热情接待，及时受理业务范围内信访举报问题，耐心解释业务范围外信访事项，积极引导群众以理性依法依规方式表达合理诉求，按相关规定进行拆分处理，及时进行综合分析研判，及时受理。今年来，全县纪检监察机关通过“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”受理群众诉求1299件、已办结1298件、满意率达97.6%。

分流转办全程留痕。建立信访案件登记表和问题线索移送登记表，明确规定凡是收到的信访举报件，均送县纪委信访室统一登记，由信访室按照“属地管理、分级负责”的原则和“日清、周转、月报、季结”的要求处置分流信访举报件，报领导审批后及时录入纪检监察信访管理系统，并依托信访举报信息管理系统，对分流办理的信访举报件进行流程管理，动态掌握受理和分流轨迹，做到信访举报件寻有根、查有据。今年1至9月，实施横向对账8件次，发出办结时间预警5次，有效提高了信访件办理质效；受理来信、来访、电话、网络举报227件（次）(其中：本级受理45件，上级转办150件，网络举报32件)，现已全部按程序转办、交办。

预警防范抓早抓小。定期提示承办单位负责人，办结期限中间提示督办分管领导，办结期限临近前提示督办主要领导，全程进行督办。坚持“抓早抓小抓预防”，注重矛盾纠纷排查化解工作，着力把问题解决在萌芽状态。乡镇纪委书记固定联系1-2个重点村，每年到每个村下访不得少于2次，深入到困难多、问题多、群众意见多的地方，协调、督办涉及部门解决群众生产生活中的群众诉求568次，助推解决信访问题100余件，基层越级信访量与往年同期相比有了大幅度下降，有效控制和化解了基层社会矛盾。

督查督办压实责任。在信访室内部，确定专人负责各类转办、交办案件的督办工作，对案件督办方式及上报时限提出明确要求，对逾期未报送结果的案件进行催办，并将交办件办理情况纳入年度党风廉政建设责任制考核中，同时建立信访案件办理情况季度通报制度，对交办到乡镇（街道）或者县直有关部门的信访件，将办理情况每季度在机关内部进行通报，督促各单位提高信访交办件办理质量和水平，确保案件督办工作效果进一步提升；对于实名举报的人员，按举报件进行进行反馈，当举报人提出质疑时，面对面答疑解惑，做到息诉息访。今年来，全县纪检监察机关共受理扶贫领域问题125个，处置办结问题线索125个；采取多种形式回访信访群众12次；对信访工作不力的2名乡镇纪委书记进行提醒谈话。（李秋仙）