今年以来，嵩明县纪委监委采用“4+4+4工作法”不断提升信访工作质效，群众满意感、获得感不断增强。1至9月共受理信访件434件，办结313件，正在办理121件，办结率72%。

“四线并进”拓宽渠道收线索。畅通信、访、网、电、新媒介五位一体信访举报渠道，县纪委信访接待室配备两名专业接访人员，确保来信有人看、来访有人接、电话有人听，网络举报有人办。有效借力“五级联动”脱贫攻坚平台及群众诉求平台覆盖到镇、乡、村的独特优势，在县、乡、村、组四级设立群众诉求中心及群众诉求点，有效实现自下而上将群众诉求解决在基层、问题解决在萌芽状态。扎实开展常委班子领导接访、深入基层下访、因案回访等工作，搭建与公众“零距离”交流平台，倾听群众呼声和诉求。通过开展巡察、派驻监督、村务监督等工作，在被巡察单位、派驻单位设置信访举报信箱等方式，公开受理范围、举报电话，实现信访举报全覆盖。

“四个快速”分流处置举报件。快速登记受理。严格落实“日清”要求，县纪委信访室对业务范围内举报件全部实行一号一编码的条形码编号管理，并于当日内快速完整登记、录入信访系统，做到不拖延、不滞后，确保对每件信访线索的有效管控。快速分流转办。按照“属地管理、分级负责”的原则，对转办的信访件提出初步拟办意见后逐级报请领导三次审批，于5日内快速分流转办。快速处置办理。各级纪检监察组织承办信访件后，及时组织人员对信访反映问题进行分析研判，制定工作方案，按照四类处置方式快速展开核查了解。力求在最短的时间内核查了解清楚信访反映相关问题。快速会议研判。信访件承办部门在信访办理时限内认真办理信访件，快速撰写线索处置报告后提交县纪委监委每两周召开一次的书记（主任）专题会议快速研究讨论。对调查不详实不细致不清楚的，返回重新核查，努力做到让群众满意。

“四个及时”提升群众满意度。反馈时间及时。针对实名举报件，承办单位在信访事项办结后的10个工作日内采用电话或当面答复等方式及时向信访人回复反馈信访事项处置情况。反馈内容全面。承办单位对信访人进行答复时，准确简述信访人的举报事项及请求事项，对报事项的处置情况进行全面答复。反馈方式灵活。对举报县直部门及科级干部信访事项的结果反馈，承办部门采用信函、会议方式通报办理结果。对举报村“两委”干部、村组集体资金、资源及村组重大事项问题信访件的结果反馈。由镇（街道）纪（工）委牵头组织召开村“两委”班子、村民代表、党员代表会反馈信访办理结果。反馈程序规范。承办部门在对信访人进行反馈前，要拟定信访事项反馈方案，报经单位党政主要领导及县纪委对口联系纪检室、分管领导审批同意后方可进行结果反馈。（陈敏艳）