今年以来，西山区纪委监委按照全面从严治党的要求，聚焦主责主业，抓住信访举报新时期特点，加大受理力度，规范举报程序，确保办理质量。截至目前，共受理信访举报260件（次），同比上升34%。

确保渠道畅通。利用网络、微信等新媒体向群众宣传信访举报工作，让群众了解信访举报的渠道，明白如何依法依规进行举报。构建信、访、电、网、微“五位一体”的举报渠道，确保各举报渠道保持畅通，主动接受群众监督，使群众能快速便捷地反映问题，构建全民监督的良好氛围。截至目前，来信179件，来访21次，网络举报31件，来电29件。

完善台账管理。设立问题线索管理总台账，做好台账分类管理，做到全程留痕，有效推进信访举报工作规范化。对信访件举报人、被举报人、举报主要内容、信访来源、承办部门等基本信息要素进行详细登记，做到录入信息准确，台账管理规范，避免问题线索遗漏。定期不定期进行对账、做好跟踪管理，避免发生漏件、丢件。

做好案件分流。认真受理群众信访举报，明确受理范围。严格按照相关要求及时妥善办理收到的信访件，做到“件件有着落，事事有回音”。对受理范围内的案件及时受理，认真分析分类，提出初步处理意见，按照程序进行批转，做好案件分流。对受理范围外的案件耐心解释说明，引导群众向有处理权的部门反映，促进群众问题得到切实解决。截至目前，全区共收到检举控告216件，业务范围外44件。

有效催办督办。根据信访件办结时限要求，加大督办力度，动态掌握信访件办理情况，及时跟踪提醒，强化责任落实，实行定期通报制度。对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪监察,督促责任单位及时处理，对逾期未办结的进行通报。提高信访件办理速度和质量，形成信访件督办制度化、常态化，及时解决群众合理诉求，切实维护群众根本利益。

（西山区纪委监委宣传部 李昱佼）