“我家离县城那么远，又不通公路，难为你们大老远的到我家来了解情况，并当面进行回复，说明你们对我反映的问题比较重视，对群众的问题上了心。”日前，寻甸县纪委监委信访室工作人员到某信访举报人家里回访，根据调查情况对其反映的问题进行了面对面的回复，得到了信访举报人的肯定。

据悉，国庆节将至，寻甸县纪委监委积极推行预诊、出诊、会诊、复诊等“四诊”工作法，用新思路解决群众诉求，用新方法破解信访难题，力促社会和谐稳定，喜迎中华人民共和国成立70周年大庆的到来。

“预诊”揪苗头。在全市率先将畅通群众诉求渠道“五级联动”工作延伸到村小组，设立个人诉求调解室，形成了“县、乡、村、组“上下联动”解决群众诉求的工作机制，建立群众诉求中心16个、群众诉求工作站174个、群众诉求联系点80个，及时收集各类廉情预警信息；充分发挥村务监督委员会和监察信息员的前哨作用，每周进行一次自查，每月进行一次拉网式排查，定期或不定期进村入户了解民情民意，全面、及时、准确发现矛盾隐患，切实增强信访工作的预见性和主动性。

“出诊”解民忧。出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，明确县纪委常委、监委委员每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，对接访下访过程中反映强烈和突出的信访问题，深入基层进行走访；各乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每年到每个村（居）委会下访不少于两次，确保接访全覆盖。今年以来，全县各级纪检监察机关通过“出诊”，协调、督办涉及部门解决群众生产生活中的群众诉求568件（次），其中，县纪委常委、监委委员开展接访下访11次，受理办结群众诉求事项13件，有效控制和化解了基层社会矛盾。

 “会诊”解难题。以县委反腐败协调领导小组和信访联席会议为平台，对信访积案、非正常访和复杂疑难信访件，由县纪委监委分管领导召集信访、纪检、审理等科室及县直相关职能部门人员集体“会诊”，重点剖析反映人举报动机、被反映人情况、此前相关举报、调查重点方向和调查实施方案，明确化解信访问题措施，落实相关人员责任，聚力解决信访问题；对社会关注度高、代表性和可查性强的问题线索，抽调精干人员组成专班第一时间进行处置。今年以来，共化解信访难题2个。

“复诊”除病根。对已办结和调处的信访事项和矛盾纠纷，特别是对近两年来到市赴省进京以及联名、重复举报的信访件进行全面认真梳理，对梳理出的信访件通过走访、座谈、召开会议等形式进行定期上门“复诊”，重点了解群众对信访问题办理情况是否满意、乡镇和村（组）干部是否纠正不良作风、对纪检监察的工作还有哪些意见建议等；并在一定范围公开调查处理结果，面对面答疑解惑，做到息诉息访。今年以来，结合对受处分人员回访，采取多种形式回访“复诊”信访群众12次，有效解决了缠访、重复访等问题。（张兴吾）