今年来，嵩明县纪委监委领导班子成员通过包案结合督办、上访结合下访、回访结合落实的工作方式，“脚步向下”化解信访难点突出问题，真心”知民情、“贴心”解民忧、了民愿。1月-8月，县纪委监委班子成员接访17件次，回访6次，包案督办18件突出问题信访件。

明确接访时间，确保渠道畅通。严格落实《领导定期接访、下访、回访工作办法》要求，每月10日由班子成员轮流到县纪委信访接访室接待来访群众，通过现场受理，面对面沟通的方式“零距离”倾听信访人诉求，积极引导举报人以理性合法合规的方式表达合理诉求表达合理诉求。同时班子成员每季度深入到信访举报量较大、信访反映较集中的地区听取群众意见，了解情况，抓早抓小，力争把问题解决在基层将矛盾消化在萌芽状态，最大限度减少不和谐因素。

明确组织领导，确保措施到位。各包案领导、牵头委室、责任单位和责任领导对包案的疑难复杂信访件认真分析研究，包案领导亲自协调，亲自部署，亲自解决，制定“时间表”和“路线图”，采取交办督办解决一批、反馈通报解决一批、群众参与解决一批、澄清正名解决一批、查处打击解决一批、直接了结解决一批的“六个一批”解决措施，抓好包案工作落实，切实化解缠访、乱访、诬告陷害等问题，确保社会稳定。

明确工作时限，确保高效推进。包案领导严格按照《包案督办解决信访突出问题工作办法》要求，在规定时限内化解办结包案督办件，并在化解办结包案督办件后的7个工作日内将包案督办情况报告及材料送县纪委信访室整理归档。确因包案督办信访件涉及信访问题较多、情况复杂、跨年度时间较长不能按时办结的，撰写包案进展情况报请县纪委书记办公会议研究同意后予以延期，延期一般不超过30日。

明确工作职责，确保责任落实。包案督办信访突出问题办结后，仍出现重复访的，原包案领导及责任委室要继续按照包督办、包调查、包解决、包息诉、包稳定的“五包”要求，做到案结、事了、息诉，确保社会稳定。因包案督办工作不力，责任单位未认真履行职责，处理不当，导致矛盾激化，引发集体访和群体性事件照成严重后果的，将按照《嵩明纪检监察干部工作责任追究实施办法》相关规定，追究相关责任人责任。  （陈敏艳）