2019年以来，安宁市纪委监委按照“源头预防、源头治理、源头化解”的要求，紧紧围绕“听民情、解民忧、维民利、顺民心、促和谐”的目标，以维护群众利益为根本，以解决群众诉求为重点，以体制机制创新为核心，以实施网格化服务管理为抓手，整合资源力量，利用脱贫攻坚执纪问责“五级联动”监督平台，全面提升社会治理科学水平，积极推进纪检监察机关解决群众诉求工作。

2019年1-8月，安宁市脱贫攻坚“五级联动”监督平台共录入群众诉求1952件，已办结1952件，办结率100%；满意1951件，满意率99.98%，实现了“把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态”的目标，维护了社会和谐稳定。

注重解决合理诉求。安宁市纪委监委充分依托村（社区）监督委员会了解社情民意、解决实际问题，街道诉求中心和村（社区）党组织负责收集信息，市纪委信访室每月定期向9个街道纪工委通报诉求受理情况。同时，通过加强法律、法规、政策的宣传教育，积极引导群众正确行使权利和履行义务，依纪依法信访，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力为群众解决好合理诉求。

畅通群众诉求渠道。公开信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听。设立纪检监察机关群众投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时接受、处理和反馈辖区群众的诉求。在街道和村（社区）设置民情意见箱，每周定期开箱收集社情民意。充分依托街道为民服务中心、社区为民服务站、居民小组诉求室三级便民服务机构受理群众诉求、化解基层矛盾，对群众反映的问题线索及时按信访程序进行调查、处理、回复，对职责范围内无法解决的，逐级向上反映解决。通过建立纪检监察部门解决脱贫攻坚“五级联动”工作机制，简化群众诉求办理手续、畅通了诉求反映渠道。

督促基层落实责任。明确市纪委、街道、村（社区）专人负责脱贫攻坚“五级联动”监督平台的管理，确保每天登陆，市纪委信访室不定时登录检查基层办理情况，发现超时未办件及时联系管理人员，督促其尽快办结。安宁市纪委信访室、街道纪工委对出现的问题认真分析并提出解决的具体措施，积极推动群众反映的突出问题得到及时、有效、妥善的解决，对下步重点工作进行具体安排部署。并通过专人专办，及时处理，定期排查，分析研究群众诉求问题，超前预防，及时化解，切实推动群众诉求的解决，源头预防化解矛盾纠纷，实现“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。(邓文平)