“谢谢你，同志！通过你刚才的讲解，我明白了，我儿子被打这个事还得先去公安机关反映，由公安机关处理，这墙上的工作流程图也标的很清楚。”一位群众在县纪委信访接待室听工作人员耐心的讲解后，指着墙上的信访举报工作流程图说。

今年以来，富民县纪委监委对县级及各镇（街道）纪（工）委群众信访接待室进行统一部署、统一要求，按照省市要求结合实际、因地制宜加强改造，通过统一标准配置设备、完善制度机制建设、规范收处办件程序，扎实推进全县纪检监察机关信访接待平台建设，切实提升县级及镇（街道）纪（工）委信访举报工作规范化水平。

工作人员在规范化改造建设后的信访接待室接待来访群众

统一标准，规范建设。根据《云南省纪检监察机关群众来访接待室规范化建设暂行规定》等相关要求，县纪委进行统一谋划、统一部署，从今年4月起，按照统一标准实施建设改造，加强县、镇（街道）两级群众来访接待室标准化建设。来访接待室均设在一楼，统一标志，接访室单独设立，内部设置分成两个区域，用硬度较强的玻璃墙分开。 按要求配置相应硬件设备，做到有办公场所、有办公桌椅、有办公电脑、有档案柜、有接访流程图、有工作职责、有监控设施、有工作台账、有人员值班统一标准。

因地施策，整体推进。县纪委按照规范要求，结合各镇（街道）的实际情况及条件制定措施，条件较好的先行行动、条件限制的积极协调、全力以赴整体推进信访接待室建设，具体工作由分管副书记牵头、县纪委信访室指导推进落实。在先行落实的基础上，组织各镇（街道）纪（工）委干部参观借鉴，县纪委信访室把好标准关，各镇（街道）纪（工）委把好质量关，在建设改造过程中，各镇主要负责人定期向县纪委汇报工作情况。县本级投入建设改造资金7万余元，7个镇（街道）结合实际投入建设改造资金0.5-3万元，均已完成信访接待室改造建设并启用。

完善制度，强化管理。制定完善《群众来访接待工作规程》《信访举报工作流程》《来访接待场所信访工作应急预案》等制度规范8项。明确工作流程和接待人员行为规范，完善群众来访接待工作流程，形成与检举举报平台建设、运行相适应的配套制度体系。规范接访仪表、信息录入、接件办理等各环节流程，做到接待群众耐心热情、接件办理规范顺畅。在应急预案中，建立与信访、公安、医疗等部门联动机制，防止发生影响社会和谐稳定的突出问题和舆论负面炒作。

配强队伍，专人接访。建立实行县纪委监委领导干部定期接待群众来访工作制度，县纪委监委班子成员实行轮流值班，到县纪委信访接待室公开接待群众，对业务范围外的信访问题当场向群众做好解释说明工作，对于业务范围内的信访问题及时按程序处置分流处置。结合向镇（街道）派出监察室等纪检监察体制改革工作，充实配备镇（街道）专兼职信访干部2至3人,加强信访、监督、调解、信息反馈等日常工作工作,不断增强信访工作透明度, 切实把群众的切身利益、监督执纪问责的责任记在心上、抓在手上、扛在肩上。

今年以来，全县纪检监察系统共受理群众来信来访举报202件（次），对群众来信来访举报件均依法及时办理，做到件件有着落，事事有结果，实打实地为群众排忧解难，有力地推动了全县纪检监察工作的高质量发展。（周育成  史彦波）