今年以来，嵩明县纪委监委紧扣新时期信访工作新特点，积极完善信访诉求平台，化解信访矛盾，主动作为，不断提升提升信访工作水平，高效快速处理信访举报件。1-8月，共受理信访举报393件，其中上级转办120件，本级受理273件，较去年同期上升110%。

热情规范，依法依规接待。接访工作中，工作人员热情接待来访群众，耐心倾听群众的诉求，细致地做好笔录、登记录入来访信息系统，对来访群众的问题认真做出解答。对属于受理范围的按照工作流程登记转办，对业务范围外的耐心说明情况，并指引到相关部门办理。接访工作做到“一个问候、一杯温水、一张笑脸、一把椅子”，以优质的服务对待每一位来访群众，依法依规处理好各类信访件。

建章立制，实现闭环管理。建立检举举报件闭环管理制度，明确信访件的接收、登记、流转、督办、反馈等流程细节，健全完善内控管理，确保信访举报件处置件件有结果。建立各类台账，实行逐一销号，做到信访举报件流转全程留痕、去向清楚。信访举报件全部实行专人专柜管理，防止无关人员接触信访举报件，坚决杜绝失密泄密事件发生，严格执行“收拆分离、限时录入、快速分流、全程留痕、严格保密”工作方针和要求。  

走访下访，定期分析研判。建立信访件定期分析研判通报机制，实行带信下访、包案领导走访回访工作机制。全面畅通信访举报渠道，充分依靠群众形成监督合力，走访过程中，告知群众监督举报电话，畅通举报渠道。梳理出疑难复杂重复访、越级访的信访举报件和群众反映强烈、侵害群众利益的信访问题，建立定期分析研判制度，不定期开展下访活动，面对面地听取群众的意见建议，及时办理解决问题。

定期通报，有效催办督办。建立信访件办理情况定期通报制度，采取电话催办、实地督办、季度通报等形式确保信访件按时保质办结。专人负责，建立信访件督办台账，适时对转办信访件进行跟踪对接，每季度通报转办信访件办理情况。对办理进度较慢的单位进行及时提醒督催，对出现未按时办结也未及时申请延期办理的情况，由县纪委监委对相关人员进行提醒谈话，造成严重后果的按照相关规定严肃处理。（陈敏艳）