今年以来，东川区纪委监委进一步畅通信访举报渠道，紧盯重点领域，主动挖掘问题线索，加大转办信访件督办力度，不断提升信访举报件的办理质量和成效。1至7月，受理信访举报件254件次。

畅通信访渠道，强化服务意识。充分运用“网、电、信、访”四位一体信访举报平台，将原内设的信访室办公室和接访室作为窗口前置，搬迁到办公楼临街商铺位置，设置接访室和侯访室，安装信访举报箱，“打开大门办公，打开大门接访”，主动接受群众监督和积极受理群众上访。强化服务意识，热情接待、耐心听取来访群众反映的问题，对于群众反映的业务范围内问题，认真受理；对于反映的业务外问题，做好解释说明，并在职责范围内积极帮助群众解决实际困难。

严格工作程序，规范处置流程。对收到的信访举报件实行动态清理，不拖延、不积压，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统，报批后及时分级转办，对反映区管党员干部和党组织的问题线索，统一交由案管部门登记编号。从受理、录入登记、呈送签批到移送交办，实现全流程统一管理，各环节之间实现“无缝对接”。

加大督办力度，确保按期办结。充实信访室人员，采取电话催办、现场督办等形式，对信访件初核进行跟踪督促，掌握信访件办理进度。对反映集中、问题突出、扶贫领域等方面加大监督执纪力度，对重点地区、重点人员和重点问题，强化督办。对群众反映强烈的信访问题，由分管领导带领相关职能部门到现场督办，与群众面对面交流，确保群众举报按时保质办结。对办理不及时、处置不到位的，严肃责任追究。（张正余）