今年以来，盘龙区纪委监委坚持高标准谋划、严要求推进，不断加强和改进检举举报接待场所和接待系统硬件建设、内部管理和程序规范，打造群众监督畅通快捷、信件流转闭环高效的工作模式，全面提升群众对信访工作的满意度。

高标准打造“接访”窗口。单独设立了信访办公室和接待室，安装了声像同步摄录的监控设备，配备专用保密电脑，专用举报录音电话，专职信访工作人员2名，实行专人接访，专人负责。积极运用来访接待受理系统，准确录入接访相关数据。在醒目位置悬挂处理信访举报须知、举报人权利义务、信访举报工作流程图等展板，让群众看得到、看得懂、能运用。来访群众进入区纪委办公区大门后由专门的安保工作人员负责引导、劝导，营造良好的信访举报环境。

严要求树立“形象”窗口。牢固树立以人民为中心的信访工作理念，加强对接访干部进行业务培训，不断学习中央、省、市纪委关于信访接待工作的规范，做到接谈、登记受理、承办流转、答复反馈各个环节规范化运行。同时，要求接访干部佩戴党徽、着装规范、语言文明、耐心细致，展现纪检监察干部良好形象。

强本领建设“连心”窗口。注重加强岗位练兵、内强素质。集中学习党章党规党纪和宪法法律法规，努力做到规范解答、精准受理，将学网、知网、用网作为接访干部的必修课和基本功，能够熟悉运用来访接待系统。探索建立左右联动、上下贯通的来访接待体系，扎实做好平台建设的“后半篇文章”。着力提升接访干部与群众打交道的本领，让群众“听得进、信得过、入得心”，增强工作的亲和力和感染力。无论业务内、业务外都耐心接待、认真解答，实实在在为来访群众出主意、想办法，得到群众的认可。精准受理群众举报，虚心接受群众监督，做纪检监察机关与人民群众的“连心桥”。（杨东）