“是纪委吗？我要实名举报教育局裘某。”一大早五华区纪委监委驻教育局纪检组办公室内，来了一位怒气冲冲的老大爷，语气非常激动。

还没等我详细询问他要反映的具体问题，老人就扬了扬手里的一大摞资料说：“今天我要当面给你们纪委的同志说说，看看还有没有为民做主的地方！”说完自顾找了个椅子就坐了下来。

虽然我从事纪检监察工作以前也接访过一些群众，但面对这种情形，我还是感到有些“棘手”。

“这样的工作态度你们管不管？”

“找了他两次，电话打了两次都说不在，问个政策一问三不知！所有过程我都有录音和录像，纪委同志，你们一调查就清楚了。”

……

面对老人一连串的发问，我先为老人倒上一杯热茶，没有直接谈问题，而是通过跟老人交谈，让老人的心情逐渐放松下来。过了十多分钟，老人开始心平气和地讲述自己想要解决的问题。

原来老人姓孟，其孙女是一所私立高中的学生。因为学籍管理的问题老人想要咨询相关政策，寻求教育部门帮助，但是到教育局来了两次，打电话来咨询过两次，均没有把问题问清楚，一气之下，才有了开头的一连串质问。

群众上门办事却连连受阻，遭遇“脸难看事难办”的问题，这严重损害了干部形象，伤害了群众感情。作为派驻纪检组的纪检干部，我们决不能姑息。

接了老大爷的反映材料后，我与同事立即行动起来，认真对照反映材料，听了反映人提供的录音，发现至始至终都是教育局工作人员裘某与信访人有所接触，而裘某并没有严格执行“首问首办负责制”，对办事人不热情、不引办、不解释、不提供便利条件，致使办事人员来回奔波，造成不良影响。

听完录音，我们将裘某约到谈话室进行谈话。

“他确实来过教育局，但是管高中学籍的王某没在。我告诉他让他改天来，或者打电话来咨询。” 裘某漫不经心地回答。

“你是否向他告知过王某的电话？”

“没有，我当时因为还有其他事情在忙，就没有翻手机告诉他王某的电话，只是让他记录下贴在办公室门上的电话。”裘某的回答里开始透着些心虚。

“后面老大爷再打电话来咨询的时候，你为什么不把王某电话告诉他呢？”我继续询问道。

“我觉得把王某私人电话告诉其他人不太好，所以……”裘某越说越没有底气，声音也越来越小。

“同志，按照‘首问首办责任制’的相关规定，不是你职责范围的事，你做好接访、转办，把相关负责人的电话及时告知来访人，妥善的为办事群众提供服务，这才正确的行为。像现在这样，对待群众态度生冷消极，不仅伤了办事群众的心，也给干部形象抹了黑。实属不该啊……”

经过教育，裘某认识到自己的错误。同时我们也责成区教育局对裘某进行批评教育。

在我们的协调下，区教育局负责高中学籍管理的负责人当面向孟大爷解释了相关政策，并就孟大爷孙女的问题提出了解决方法。

“谢谢你们，帮我弄清了政策，解决了问题！真是谢谢你们！”看着孟大爷眉头舒展，心结打开。我的心情也轻松多了。

通过这件事，我深切地感受到干部工作作风问题绝对不是小事，不仅关系到干部的形象，还关系到党和人民的血肉联系。群众事无小事，每个群众反映的问题，都寄托了一份希望，凝结了对党、对各部门工作的信赖和期待。我们只有真诚对待群众，接待时热心、倾听时耐心、办理时诚心，忠诚履职担当，帮助群众解决实际问题，才能赢得信任、理解和支持，让群众有更多实实在在的获得感。作为纪检干部，必须坚决向脸难看、事难办等作风方面的突出问题宣战，履行好监督执纪职责，用纪律维护好党员干部在群众心中的形象，才能赢得群众的支持和信任。（五华区纪委监委驻教育局纪检组  谭冬梅）