今年以来，嵩明充分发挥信访举报“主渠道”“主源头”作用，精准着力打造“五个平台”，进一步规范信访受理转办工作流程，助推信访举报办理质效双升，不断提升群众满意度。今年1-6月，全县纪检监察机关共接受信访举报322件，同比上升101.25%。目前已办结202件，正在办理120件，办结率62.73%。 

       信访渠道多元， 搭建举报平台。筑牢基础，开门接访。在县纪委监委建设专门、规范的信访接待室及检举举报中心，实现与来访群众面对面交流、“零距离”沟通。拓宽渠道，立体纳访。借力“五级联动”两个平台在县、乡、村、组设立群众诉求中心及群众诉求点，方便群众在家门口反映合理诉求。县纪委监委与全省12388检举举报网站链接，三镇两街道和11个派驻纪检组设置12388举报电话并在114实现全登记；三是上下联动，包案督办。实行领导包案+部门督办+属地承办的三级责任化解机制，县纪委监委班子成员每人每年负责包案2-3件热点难点件。同时通过专项检查等活动进村入户走访，深入群众收线索。构建起横向到边、纵向到底的纪检监察举报平台。

       办理流程规范，搭建台账平台。县纪委监委以改革为契机，调整充实信访室工作人员，完善信访操作流程，对业务内的信访举报件实行闭环管理，按照“受、登、批、转、办”的程序，及时逐级提交领导阅示，第一时间将问题线索分类移交案件监督管理室、镇（街道）纪（工）委及各派驻纪检组；对纪检监察机关业务外的信访举报，转交相关职能部门办理。对信访件进行“销账式”管理：对已经办结的信访举报件进行“销账”；对临近办结时限的或已超过规定时限的，督促办结；对逾期未办结的，及时提醒并纳入年终考核结果；对重要信访举报件进行适时跟踪督办，确保每个信件办理情况全程受控，提升信件办理时效。

       直查快办提效，搭建合力平台。对问题清楚、可查性强，在短时间内可以查结的线索，集中力量，快查快结。对上级纪委监委转交办的信访件由纪委监委分管领导督办、优先办理。针对疑难复杂的信访案件及反映涉及多个部门的问题，由县纪委监委牵头，集中力量，快查快结，突出“精准快”，提高信访件的办理效率和质量。全县11个派驻纪检组参与办信，形成县纪委监委、镇纪委、派驻纪检组三级联合办信的联合办信工作格局，整体合力不断提升，竭力把信访突出问题有效的解决在基层，化解在萌芽状态。

       定期督办压责，打造跟踪平台。强化重点问题线索特别是扶贫领域问题线索的直接督办和跟踪问效机制，制作转交办信访举报办理情况跟踪台账，每周及时更新转交办信访件情况，定期将转交办信访件跟踪情况进行通报。对即将到期的转交办件采取电话催办、发函督办、实地督查等方式进行提醒，运用提醒约谈、通报批评、问责追责等方式压实责任。

       澄清反馈及时，打造威慑平台。完善信访举报澄清反馈制度，及时掌握信访件排查处置情况，并按照“四个及时”“六个凡是”要求，及时将处置情况向举报人及被举报人所在单位进行反馈，确保信访举报件件有着落、事事有回音，提高群众对信访工作的满意度。

嵩明县纪委县监委 陈敏艳