“同志，感谢你耐心听我反映，为我解难答疑，说明你们对我反映的问题比较重视，对群众的问题上了心……”一位来访人员紧紧握着寻甸县纪委监委信访室干部陈正友的手说道。

今年以来，为不断提升信访举报工作水平，寻甸县纪委监委积极探索纪检监察信访举报处置新路子，切实解决群众反映强烈的突出问题，真正发挥信访举报“前哨兵”作用。

进一步建立完善来信、来访、来电、网站和微信“五位一体”反映问题的受理平台，广泛宣传纪检监察机关的职能职责、受理范围和举报流程。进一步拓宽监督举报、受理渠道，确保来信有人看、来访有人接、来电有人听、网络举报有人办，着力构筑纵向到底、横向到边的群众举报渠道。

“您好，您反映的问题属于我们的受理范围，我们已登记在案，会及时转到相关科室进行调查核实，并在第一时间向您反馈调查结果，感谢您为我们提供线索。”“您好，您反映的问题涉及民事诉讼，不属于我们的业务范围，建议您向法院反映……”县纪委监委信访接待室干部陈正友对前来举报的老大妈耐心地作出解释，随即帮忙联系了县法院相关部门，将其所反映事情的申诉流程写在纸上递交给了大妈本人，并嘱咐她按照流程来规范反映自身诉求。

“随着国家监察体制改革的深入推进，群众对纪检监察机关期望更高，很多问题都找纪委监委。所以，像这样的来电来访一天可能会有很多，我们一定要坚持以人为本，凡群众诉求都要认真接待、耐心解释、及时处理，给来访群众一个满意的交待，切实维护群众的合法权益。”县纪委监委信访室主任韩杰表示。

为确保信访问题解决落到实处，县纪委监委坚持以化解矛盾为出发点，指定专人负责，保障信访举报件有登记、有分类、可追溯、可分析，确保信访举报问题线索运转及时、流转有痕、去向明确、结果可查。针对在接访中发现群众反映强烈的、有“疑难杂症”的信访件，优先办理、即收即办、提级办理，第一时间安排人员深入一线调查核实，用最快的速度、最短的时间核清查实。同时抽调业务骨干成立问题线索分析研判小组，强化对问题线索的综合分析和研判。对问题指向明确、案情单一完整、取证简易快捷的问题线索坚持优先核查，快查快处；对案情较为复杂但群众反映强烈、社会关注度高、代表性和可查性强的问题线索，集中力量第一时间进行处置。严格信访举报件处理程序和标准，建立工作台账，落实工作责任。

今年上半年，全县各级纪检监察机关共受理来信、来访、电话、网络举报139件（次）(其中：本级受理31件，上级转办108件)，现已全部按程序转办、交办，受到信访群众的好评。

除了认真受理和及时办理外，还针对实名举报件，按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复，通过如实填写实名举报件办理情况反馈表，认真听取举报人的意见建议，对举报人提出的异议，做好解释、疏导和化解，从源头上减少重复访和越级访。

“太感谢你们纪委的同志了，举报时我还担心没有下文，没想到才几天村委会服务态度就及时改进了，我很满意。我们村离你们上班的地方那么远，天又那么热，难为你们大老远的到我家来当面进行回复。”县纪委监委信访室干部对信访举报人员反映的问题进行面对面的回复，得到了信访举报人的肯定。

“纪检监察信访举报工作，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，是查处各类违法违纪案件最重要的线索来源和渠道。我们一定要坚定信心，加大信访举报处置力度，切实增强群众获得感。”县纪委监委相关负责人表示。（李秋仙）