民警依法依规接处警，热情服务群众，却因群众的不理解不支持而被投诉，维护民警执法权益是我们纪检人的职责……

2019年4月10日：“特警支队，这里是市局110指挥中心，我们收到群众投诉特警14号车民警在处警过程中存在失职、不作为的情况，请你支队接到通知后迅速开展调查核实，及时将工作情况上报市局指挥中心。”

2019年5月22日：“特警支队，这里是市局110指挥中心，我们收到群众投诉特警27号车民警在处警过程中存在草草了事，态度不好的情况，请你支队接到通知后迅速开展调查核实，及时将工作情况上报市局指挥中心。”

“特警支队收到，我们立刻开展调查核实。”

收到的2次群众投诉，都是反映民警在处警过程中不规范化，为此，我们特警支队纪委立即开展调查核实相关情况。

“小黄，今天请你来是要核实一下4月10日特警14号车被群众投诉在处警过程中存在失职、不作为的情况，请你说一下当天处警的具体情况。”

“好的，当天我们接到五华指挥中心的处警指令，报警人称发现自己去年年底丢失的电动车，请民警过来协作处理。我们快速到达现场后，向报警人了解相关情况并进行登记，按照属地管辖的原则，将当事人与该电动车移交到红云派出所进行下一步的调查处理，我们做好接处警登记后向指挥中心报告，恢复正常巡逻防控工作，整个处警过程都有执法记录仪录像，不存在群众投诉的失职、不作为情况。”

“好的，我们再查看当天的执法记录仪，确定一下，你先回去，不要有思想包袱，安心工作。”

“小龚，今天请你来是要核实一下5月22日特警27号车被群众投诉在处警过程中存在草草了事，态度不好的情况，请你说一下当天处警的具体情况。”

“好的，那天我们接到市局110指挥中心指令前往江东丽景园小区处警，报警人称其母亲被反锁在家里，请求警察帮助处理，到达现场后，我全程开启4G执法记录仪进行同步录音录像，报警人跟其母亲在阳台与楼下进行正常交流，老人身体、心理状况正常，无需紧急破门。我按照报警人提供的电话联系开锁师傅前来帮其开锁，报警人与开锁师傅因价格问题发生争吵，我及时对报警人和开锁师傅做好调解工作，安抚双方情绪，最终双方协商后达成一致，打开了房门，整个处警过程持续1小时20分钟。”

“好的，我们再查看当天的执法记录仪，确定一下，你先回去，不要有思想包袱，安心工作。”

当我们查看14号车、27号车当天处警的执法记录仪视频时，发现视频中民警接到指令快速出警，到达现场后积极与报警人沟通，了解相关情况，并做好案件移交、调解协商工作，认真履职，热情服务群众，始终把群众利益放在第一位，没有出现群众投诉反映的情况。

调查结束后，我们将调查情况上报市局110指挥中心，并及时与报警人进行沟通，告知其调查的实际情况，并耐心讲解特警所担负的任务和职责，报警人在了解情况后对自己的不当投诉表示歉意，对民警认真负责的工作态度予以肯定，通过双方的有效沟通，深入了解，和谐了警民关系。

出现群众投诉信访，民警黄鑫、龚勋难免会有思想包袱。为此，我们专门找到黄鑫、龚勋进行交心谈心，以事实为依据，告知他们依法处警没有错，不要怕被投诉，他们的履职行为经得起检验。经过我们的交心谈心后，黄鑫、龚勋没有因此受到影响，他们依然保持干劲，继续开展社会面巡逻防控工作，每天穿梭在昆明的大街小巷，处理着各种警情，在平凡的工作岗位上默默地为平安昆明建设贡献自己的力量。

公安机关是维护社会治安稳定和人民群众生命财产安全的重要力量，人民警察依法代表国家执法，如果执法人员的合法权益得不到保护，那么将严重损害执法权威和执法人员权益，必将造成执法被动，不利于工作的开展。

澄清事实，为依法执法的民警撑腰打气，维护民警执法权益是我们纪检人义不容辞的责任，为此，我们分别到特警支队二大队、五大队营区，当众澄清了群众无理投诉的事实，并向民警黄鑫、龚勋颁发了《无过错通知书》，对他们认真履职、热情服务群众的精神提出表扬，并号召全体人员向他们学习。

通过颁发《无过错通知书》，有效维护了民警执法权益和法律法规的权威性，鼓舞了民警执法士气，更加坚定了一线民警依法履职的信心和决心。（马厅、龙治宇）

特警支队纪委副书记宣读《无过错通知书》

颁发《无过错通知书》现场

向民警颁发《无过错通知书》

向民警颁发《无过错通知书》