“村委会的人太不负责任了，我一个快80岁的老人找他们反映点问题，他们不但不关心照顾，还对我特别不耐烦，这种态度太糟糕了……” 近日，一位老人一进寻甸县纪委监委信访室就“气呼呼”地大声说道，信访室工作人员见状便急忙递上一杯热茶耐心听其诉说，并不断平复老人情绪。

原来，这位来访的老人是寻甸县甸沙乡麦地心村委会人，因低保一事到村委会咨询，但村委会人员服务态度不好，解释又不到位，造成了双方产生误解和争执。县纪委监委信访室及时受理，第一时间将该情况转交给甸沙乡处理。甸沙乡纪委了解情况后，对麦地心村委会党总支书记及村委会主任进行提醒谈话，责令其向老人赔礼道歉。事后，老人对处理结果满意，并对纪委的及时回复表示了感谢。

这只是寻甸县纪委监委在信访工作中实行“真情接访，化堵为疏”的一例。

今年来，寻甸县纪委监委以化解群众矛盾、疏通群众诉求为指向，要求全县各级纪检监察干部要坚持以人为本，凡群众诉求都要认真接待、耐心解释、及时处理，给来访群众一个满意的交待，切实维护群众的合法权益。

“一张笑脸、一杯茶水是基本礼节；一份调查、一个答复是基本方式；一份理解、一个换位是基本要求；一句满意、一声认可是最终目的。”这是寻甸县纪委监委的接访“顺口溜”，也是常年坚持下来的工作态度和行动指南。为方便接访，寻甸县纪委监委将信访室设在了一楼，要求干部在接访过程中认真倾听信访人的诉求，在做好来访、来电登记的同时，全程必须以礼相待，做到“五个一”：一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子请坐、一份耐心倾听、一片真情服务，引导群众就近合理反映诉求，注重源头防范，努力将信访问题解决在“第一诉求口”。

出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，要求县纪委常委、监委委员每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，针对接访下访过程中群众反映强烈和突出的乡镇（街道）、村（居）委会，由县纪委常委、监委委员定期带案深入基层进行走访，查找问题线索的同时加强问题督办查办，有效地控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的利益。今年以来，县纪委常委、监委委员共计到挂钩乡镇（街道）接访、下访8次，处理群众诉求20余件。

创新推行“预约走访”，要求纪检监察干部利用脱贫攻坚挂户包村走访之机，开展入户走访、扶贫帮困工作及各类党纪国法、惠民政策、廉政教育等宣传活动，首要入户了解群众反映强烈的热点、难点问题，变群众“上访问政”为“下访问需”。今年以来，共走访群众600余人次，解决群众诉求23个。

“我们要以‘想群众之所想，急群众之所急’的工作态度，认真倾听群众呼声，为群众排忧解难，化堵为疏，用真情接访架起党和群众的之间‘连心桥’。”寻甸县纪委监委负责人不断强调真情接访的重要性。

 正所谓“真诚所至，金石为开”，干群“连心桥”在不断坚固的同时也在不断凸显其作用，特别是在查办违纪案件过程中，群众踊跃提供线索和帮助，对纪委工作给予了全力拥护和有力支持，纪律审查工作成效显著。今年上半年，寻甸县各级纪检监察机关共立案30件33人（科级干部5件5人），结案20件21人；党纪政务处分21人（警告处分7件7人，严重警告处分3件3人，留党察看1件1人，开除党籍9件10人），问责13件25人，立案数和受处分人数均被去年同期有了较大幅度提升。（张兴吾 邓仕鹃）