2019年以来，嵩明县纪委监委不断规范信访办理工作，在做深、做细、做实上下功夫，着力化解信访难题，打通纪检监察信访工作“最后一公里”。共受理信访举报265件（次），办结168件，切实提升人民群众的信任度和满意度。

五级联动揪苗头。嵩明县采取成立领导小组、制定实施方案、建立四项工作机制等措施，完成来访接待系统（地方版）试点工作。借力“五级联动”群众诉求平台和脱贫攻坚平台，在县、乡、村、组四级设立群众诉求中心及群众诉求点，截至目前，全县共成立1个县级群众诉求中心，5个镇（街道）群众诉求中心、75个村居委会群众诉求点、400多个村小组诉求联系点，方便群众在家门口反映合理诉求，构建起集群众举报受理、办理、监督、反馈为一体的“五级联动”监督平台。2019年以来共录入群众诉求1723件，同比上升122.6%，已办结1723件，办结率100%。

接访下访解民难。由县纪委监委领导班子成员牵头，充分发挥各部门专长，根据群众反映问题的性质，采取“班子成员+纪检监察室（各派出纪检组）”接访、下访的工作方式，在县纪委监委信访室实行轮流接访，深入镇（街道）、村（居）委会听取群众意见，“零距离”聆听群众诉求，深入了解问题实质，对症下药，及时化解矛盾，做好初信初访工作，减少群众越级和重复信访量，实现“1+1>2”的效果，不断提高信访举报工作的“质”与“效”。2019年以来，已开展接访、下访工作11次。

领导包案克疑难。嵩明县对于涉纪涉腐、群众反映强烈、久拖不决具有典型性和代表性的信访突出问题，实行领导包案+部门督办+属地承办的三级责任化解机制，牵头负责包案督办信访突出问题的组织领导、分类处置、审核把关，每人每年负责包案2-3件，原则上2个月之内完成，对于包案督办信访突出问题办结后仍出现重复访的，由原包案领导及责任部门继续包案督办，做到案结、事了、息诉。2019年以来，已开展了第一批信访包案工作，共完成对10个热点、焦点信访问题的领导包案，切实化解信访矛盾。

澄清反馈促稳定。施行“五个凡是五个一律”反馈群众信访举报事项，及时反馈办理结果、持续关注信访案件舆情等，做到询问了解、调查核实、教育引导措施到位，确保信访问题及时解决。对恶意举报、诬告陷害的进行责任追究，对因承办信访举报的纪检监察机关未认真履行信访职责的要进行严厉问责，及时消除因信访举报事项对被举报人及被举报单位误告、错告、诬告而造成的影响。2019年以来，共对办结的10件举报件进行结果反馈，对失实的6件举报件的被反映人进行澄清保护。（章红）