“您好，需要我的帮助吗？”西山区政务服务管理局大厅医疗保险报销窗口的徐书贤与以往一样接待着每一位前来办事的群众。

        “我是给我的妻子办理生育医疗保险报销的。”一名35岁的男子告诉徐书贤。

        “请把您事先准备好的资料给我。”

        “麻烦你快点，我还有其他事情要办。”

        “请您稍等，您妻子的医疗报销应该属于在五华区办理，这是五华区联系方式……”

        “你们是什么意思嘛？”

        “您好，根据‘昆明市城镇职工基本医疗保险暂行规定第四条之规定’，您妻子属地管理是五华区，所以我这里无法给您办理，请您原谅。”

        “都是昆明市嘛，为什么就不能办，我要投诉你。”

        “您好，我是值班领导，您有什么需要我帮助的吗？”听到有窗口传来大声的争执，我迅速走了过去。

        “我要投诉你们，你们工作人员故意刁难我。”

        “我们接受您的投诉，请您和我一起到值班室谈下事情经过。”

       迅速启动投诉处理机制，了解完事情经过，我从网上调出了规定原文，向当事人进行了详细解释，刚才接待的工作人员还为对方联系好了五华区便民窗口。

        看到这一切，当事人内疚地抓起了头。“对不起、对不起，今天的事情是我不了解政策，当时太冲动，误解了你们的工作人员，我向您们道歉，特别是刚才那位工作人员，诚恳道歉，对不起，谢谢你们。”前来办事的男子内疚万分。

      如果窗口服务搞形式、摆样子，那么密切联系群众的窗口反而会变成群众心中的“创口”，一碰就会痛。各级党组织要大力整治形式主义、官僚主义突出问题，对于“问题窗口”背后的作风问题，更要盯紧、狠刹。要不断强化党员干部的党性修养和宗旨意识，加强窗口单位作风建设，对苗头性问题及时纠偏，对造成不良后果的就要严肃问责。

         这样的场景只是我在窗口值班遇到的各种情形之一，我们内心确实委屈，但通过我们的努力，透过这个小窗口，大家可以真切地感受到党和政府为民服务的好政策，我们又觉得无比光荣。始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是我们党得到人民拥护和爱戴的根本原因，对于充分发挥党密切联系群众的优势至关重要。便民服务窗口唯有始终秉持服务为民的初心，时刻将人民利益放在第一位，擦亮小窗口，做实大民生，才能赢得百姓的信任、信赖，才能真正发挥密切联系党群干群关系“连心桥”的作用。

（西山区纪委监委宣传部 王银行 区政务服务管理局 刘昆林）