近年来，晋宁区不断强化责任落实，拓宽群众诉求渠道，加强对“五级联动”群众诉求中心（站）的管理和指导，切实提高解决群众诉求的能力和水平，着力把问题化解在基层、化解在萌芽状态。2019年1-3月，全区纪检监察机关共受理“五级联动”监督平台群众诉求2791件，办结2791件，满意2776件，基本满意15件，满意率99.5%。

建强队伍，压实责任。全区143个群众诉求中心（站）全部实现“有平台、有机构、有场所、有人员、有制度、有考核”的“六有”目标，由区纪委出资为各群众诉求中心（站）全部配齐工作电脑，实现了群众诉求即办即录入。群众诉求中心由各乡（镇、街道）明确一名纪（工）委工作人员作为管理人员，负责做好乡镇群众诉求收集、录入并指导村（社区），村（社区）明确一名村监委会成员作为办理人员，负责收集、管理及录入村级群众诉求，确保“五级联动”层层有人管理、村村有人负责。

多措并举，拓宽渠道。依托群众诉求工作中心(站)，充分发挥部门协调联动作用，联合司法、信访、农经、综治等部门，形成工作合力，多渠道收集、受理群众诉求及信访举报，切实畅通群众诉求渠道；积极开展宣传引导，采取走访群众、广播宣传等，引导群众通过网络、电话等方式，正确合理的反映诉求；开展领导接访、下访活动，实行领导包案解决群众诉求制度，涉及群众反映的热点、难点或重复上访等问题，由区纪委领导包案解决。

强化指导，规范管理。乡（镇、街道）每季度召开会议对畅通群众诉求渠道“五级联动”工作进行总结、分析，指出存在的问题，提出整改意见；区纪委信访室通过后台时时对各诉求中心（站）录入信息情况进行监测，对信息录入超时、信息录入不完整、办结不满意等问题及时进行提醒纠正，督促整改。定期到各诉求中心进行业务指导，对共性问题进行讲解，对个性问题一对一进行帮助、指导；利用信访督查、召开工作情况通报会等时机，组织对录入人员进行培训，对如何收集、办理群众诉求，如何准确录入等进行讲解，极大地降低了录入错误率。

量化标准，严格考核。坚持“日跟踪、月通报”，每月28日前将各群众诉求中心（站）“五级联动”的受理及办理情况进行通报，对连续2个月排名倒数第一的单位，由区纪委约谈单位主要领导。将“五级联动”群众诉求办理情况纳入各乡（镇、街道）年终党风廉政建设责任制检查考核，根据每月通报情况，量化扣分标准，进一步促进各单位高度重视畅通群众诉求“五级联动”工作，着力解决群众诉求。(程译漩)