今年以来，官渡区纪委监委积极适应信访举报工作新形势新要求，进一步畅通举报渠道，规范处置程序，强化跟踪督办，充分发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，切实提高群众满意度。

“微平台”建设打造指尖监督。构建来信、来访、来电、微信、网络五位一体的举报体系，鼓励群众通过多种方式反映举报身边的违法违纪及腐败问题。建立群众参与、内外监督相互结合的立体式监督格局。依托“廉韵官渡”微信公众号，开设“在线举报”专栏，提供一键式基层“微腐败”问题举报方式，方便群众举报监督，打造“指尖上的监督”。1至3月，共受理信访举报109件，同比增长10%。其中，本级受理45件，上级转办交办64件。

“条形码”管理把控环节规范。规范信访工作流程，对群众反映的诉求实行“统一受理、集中梳理、归口管理、限期处理”，坚持数据化管理，明确专人专管，统一编号登记，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限和承办人等信息详细登记，切实做到处置明晰、责任明确，确保各个环节全程“留痕”。同时，要求全区各街道按统一要求和标准，建立纪检监察信访举报“一簿一台账”，实现全区信访举报全过程规范化管理。

“重点件”直查快办维护群众利益。将涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题、扶贫领域的腐败问题、社区“三资”领域作重点接访咨询，及时公布信访举报地址和电话，派发纪检监察信访举报指南，引导群众依法依纪依规举报，营造良好的信访举报环境。完善“重点件”启动快速处置机制，从严查处，深挖问题线索，提高线索处理的时效性。

“清单化”督办维护群众利益。区纪委信访室每月对委局机关、派驻纪检组和街道纪工委信访举报件办理情况进行汇总，适时跟进调度，采取催办、督办等方式，“定时”提醒，加强各环节掌控，防止丢件、压件、漏件现象发生。按照“件件有着落、事事有回音”的要求，常态化开展督查督办，对举报电话接听、网络举报受理、信访件按时限分流处置等情况进行随机抽查，切实把信访举报工作做实做细。

（李霓 杨静愉）