作为全区纪检监察重点工作之一，今年以来，五华区纪委监委全面履行信访举报工作职能，充分发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”作用，聚焦群众反映强烈的突出问题，全力跑好正风反腐“第一棒”。今年以来，全区各级纪检监察机关受理、办理信访举报49件次。

举报受理渠道实现“全覆盖”。发挥信访提供案件主渠道作用，积极拓宽监督举报渠道，采取“线上+线下”相结合模式，完善来电、网络、微信公众号等“五位一体”监督信访举报渠道，设置民情意见箱，聘请群众诉求联络员，建立群众诉求工作联系点，鼓励群众通过多种方式反映举报身边的违法违纪及腐败问题。同时，建立下访、约访、走访等工作机制，由干部主动深入基层一线开展排查活动收集问题线索。

来访接待服务实现“零投诉”。五华区坚持把“心”贴近群众，完善接访场所，配强接访工作人员，安排专人认真登记群众诉求，定期开展业务培训，提升工作人员工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”，针对个别难缠上访户和复杂信访件，及时联系特聘的律师参加接待群众来信来访，提供法律咨询服务，面对面进行引导和解答，引导群众运用理性合法的方式反映利益诉求，并依托由纪检、政法、信访部门联合建立的解决群众诉求“四级联动”工作机制，在社区设置群众诉求中心，在公共户单位和分散区域设置群众诉求点，划分网格责任区，把等待接访转变为走访，了解社情民意，对群众举报及时开展初核，切实妥善处理群众诉求目前受理群众诉求均全部办结。

问题线索处置实现“快办快结”。针对群众“反映问题办理进度”的疑问，五华区建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持由具体承办单位或部门按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复，对所受理的信访件，及时进行调查核实，及时作出结论，及时答复群众，做到“件件有落实，事事有回音”，并坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理和分析研判，预防和减少重复信访量，对交办信访件严格审核把关，适当进行指导，一旦发现事实不清、定性不明、证据不足等情况，第一时间予以退件并补充调查，对信访件办理不力的单位予以通报，并要求限期整改；对反映问题确已查清并且处理到位的举报件，细致耐心对举报人做好解释说明；对问题调查不彻底或有增加新的线索内容，重新核查办理。（余哲语）