2018年，五华区纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，积极疏通信访工作举报、办理、反馈“三条渠道”，实现信访举报快查快办快结，做到“件件有着落、事事有回音”。年内，共受理信访举报406件次，立案68件，处分党员、公职人员67人，移送检察机关审查起诉9人。

      拓宽举报渠道，广泛收集线索。积极拓宽监督举报渠道，采取“线上+线下”相结合模式，完善来电、网络、微信公众号等“五位一体”监督信访举报渠道，在各类平台宣传纪委监察机关的职能职责，受理范围和举报流程等，并将全区19个（含各街道纪工委、派驻纪检组）检举举报电话在114号码百事通进行登记，让广大人民群众知晓举报的方法以及举报人自己的权利和义务，全面收集问题线索。同时，建立下访、约访、走访等工作机制，由干部主动深入基层一线开展排查活动收集问题线索。去年以来，共受理群众来信举报177件（次），来访举报72件（次），网络举报138件（次）。

      畅通办理渠道，坚持快办快结。五华区对署名的信访件，及时进行调查核实，及时作出结论，及时答复群众，做到不推诿，不拖拉，建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持由具体承办单位或部门按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复，对群众关注的热点、难点问题，涉及群众身边腐败、作风问题线索，及时向群众进行反馈答复，做到“件件有落实，事事有回音”。同时，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，对反映扶贫领域的问题线索，做到当天呈批处置，第二天转办到位，一周后上报办理进展情况，快查快结；对于实名信访举报件，承办部门在调查结束后10日内，通过适当方式向举报人反馈调查结果，听取举报人意见，填写实名举报反馈登记表，交信访室存档。

      搭建反馈渠道，提升群众满意度。坚持把“心”贴近群众，完善接访场所，配强接访工作人员，安排专人认真登记群众诉求，确保群众来访“无门槛”；针对群众经常打听信访举报结果，以及同一问题信访举报不断的现象，定期开展“回头看”，坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理，认真进行分析研判，预防和减少重复信访量；对收到信访举报件，对反映问题确已查清并且处理到位的举报件，细致耐心对举报人做好解释说明；如问题调查不彻底或有增加新的线索内容，采取信访室、纪检监察室联合研判，及时对原处理案卷进行调阅，重新核查办理。（王永权）