2018年以来，宜良县纪委秉承“群众利益无小事，要做到让群众满意”的宗旨，注重“四个保障”，着力提高全县信访举报工作成效。

      畅通信访举报渠道与完善制度机制同步。县纪委在进一步抓好“开门接访、座谈走访、带案下访、调研约访、办结回访”等“五访”工作的基础上，开通信访举报“绿色通道”，建立信访举报网站，确保信访举报渠道畅通。同时，县纪委进一步完善了信访工作领导责任制、首问责任制、责任追究制度、信访举报问题(案件)督办制度和信访工作目标管理绩效考评制度，杜绝了一些说空话、办假事，遇到群众上访的“棘手”问题，绕着走，推着办的情况，并注重从信访举报的受理、呈批、处理、反馈等各个环节入手，规范信访件处理程序、规范管理办法和规范公文格式。

      开展矛盾纠纷排查与化解并重。全县各乡镇、村（社区）配齐了纪检监察信息员，信息员收集的廉情直报县纪委，简单问题由乡(镇)2日内解决，复杂问题要求10日内有结果。县纪委牵头建立了县、乡、村三级便民服务中心，实现干群沟通零距离，服务群众零距离，政策宣传零距离。 2018年以来，宜良县纪委监委进一步扎实抓好信访件调查工作，共受理信访举报406件次。其中纪检监察业务范围内检举控告339件次（含初次举报208件次、重复举报129件次、署名举报111件次）；申诉及批评建议2件次；业务范围外67件次。来访142批319人次。已办结354件，正在办理52件，办结率为87.19％，同比增长87.96％。

     妥善处理群众信访问题与维护群众利益并行。县纪委根据中央纪委和省市纪委全会精神及信访举报工作座谈会要求，坚持做到热心接待群众来访、专心听取群众反映、细心分析群众问题、耐心安抚疏导群众、用心化解矛盾纠纷、公心处理信访问题、真心解决群众困难，做到件件有着落、事事有回音。切实把“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”落到实处，真正为广大人民群众办实事、办好事，秉着“问题不查清不放过、矛盾不化解不放过、群众不满意不放过”的原则，处理好每一件群众信访举报问题，重要疑难信访举报问题(案件)由纪委领导负责包案处理，切实维护群众利益。

     加大信访案件的查办和督办力度与直查快办并进。在查处违纪案件方面，加大查办违纪力度。对转交乡镇等基层纪检组织办理的信访举报问题(案件)进行重点督办，对个别乡镇存在的信访突出问题进行督查、督办，对因失职渎职造成严重影响的，严肃追究党纪政纪责任。同时，对符合直查快办的信访举报问题(案件)，县纪委信访部门集中力量和时间加大直查快办工作的力度，充分发挥信访职能作用，有效快速地解决群众身边信访突出问题，让群众满意。（林文仙）