宜良县把做好信访答复作为信访工作的基本功，加强和规范全县纪检监察机关信访举报工作，不断提升初信、初访、重复访、越级访办理时效和质量，规范信访署名举报办理反馈答复，使纪检监察信访举报“件件有着落，事事有回音”。2018年共受理信访举报406件次。其中纪检监察业务范围内检举控告337件次（含初次举报208件次、重复举报129件次、署名举报111件次）；申诉及批评建议2件次；业务范围外67件次，全县纪检监察机关受理信访举报同比呈明显增长趋势,受理信访举报总量上升87.96%。

       找问题、克难题。县纪委结合当前的信访形势、人民群众的期盼，对重复访、越级访、群众反映强烈的署名信访问题集中分析研判，深挖病结，找准问题关键点，以制度为抓手，不断修改完善信访办理答复制度，对实名反馈答复工作中从答复程序、答复时限、答复结果、重大问题群众满意率等方面对《宜良县信访实名举报答复工作办法》进行流程在造，以适应当前纪检监察信访举报工作，层层压实责任，提升承办部门主动倾听群众诉求、联系群众、做好群众工作的本领。

       深思考、明方案。信访反馈答复严格区分不同的情况，能当面答复的给予当面答复，对重要、重复、复杂的问题加强与涉及的职能部门横向联接，纵向沟通，答复反馈前务必做好“一件一策”答复反馈分析研判工作，以联合答复的形式，确保答复反馈信访人的举报事项及请求事项做到详实、清晰、明确，提升信访答复综合水平，有效降低越级访、重复访。

       懂倾听、细答复。实名举报反馈答复过程中，务必做好“三答复一听取”即对信访人的举报事项及请求事项进行准确简述，对信访人举报事项的了解处置情况进行详细说明，告知信访人信访事项处理意见，认真解答群众对信访办理中存在的疑问，听取群众的意见，及时查找未查实的问题，接受群众的监督，以做好群众工作为出发点，对违法违纪的问题坚决查处，不留死角，提升群众满意度。

       树立场、强教育。承办信访举报事项的部门在向信访举报人答复信访办理结果时，坚持原则，区别不同情况进行处理，对信访举报事项不属实的，区分误告、错告、诬告，由于对事实了解不全面，道听途说而发生的误告、错告，对错告者在答复过程中给予批评教育，对缠访、闹访者晓之以理、动之以情向其宣讲政策法规，告之解决的途径与方法，引导群众有效上访、正确上访。（速碧达 杨军）