今年以来，五华区纪委监委准确把握职责定位，精准有序受理信访举报，通过念好“广、亲、快、实、严”五字诀，充分发挥问题线索“主渠道”和领导决策“情报部”的作用，着力提升纪检监察信访质效。年内，全区各级纪检监察机关受理、办理信访举报388件次，处置问题线索127件。

监督渠道“广”。 积极拓宽监督举报渠道，采取“线上+线下”相结合模式，完善来电、网络、微信公众号等“五位一体”监督信访举报渠道，在各类平台宣传纪委监察机关的职能职责，受理范围和举报流程等，并将全区19个（含各街道纪工委、派驻纪检组）检举举报电话在114号码百事通进行登记，让广大人民群众知晓举报的方法以及举报人自己的权利和义务，全面收集问题线索。同时，建立下访、约访、走访等工作机制，由干部主动深入基层一线开展排查活动收集问题线索。截至目前，共受理群众来信举报167件（次），来访举报70件（次），网络举报132件（次）。

接待群众“亲”。“接待上访要真心，走访下访要走心”。坚持把“心”贴近群众，完善接访场所，配强接访工作人员，安排专人认真登记群众诉求，定期开展业务培训，提升接访工作人员工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”，并将群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类，定期带着问题进行走访摸排，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，获取群众信任，打消群众顾虑，使其主动提供问题线索。

信访处置“快”。建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持由具体承办单位或部门按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复，对群众关注的热点、难点问题，涉及群众身边腐败、作风问题线索，及时向群众进行反馈答复，做到“件件有落实，事事有回音”。同时，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，对反映扶贫领域的问题线索，做到当天呈批处置，第二天转办到位，一周后上报办理进展情况，快查快结；对于实名信访举报件，承办部门在调查结束后10日内，通过适当方式向举报人反馈调查结果，听取举报人意见，填写实名举报反馈登记表，交信访室存档。

问题核查“实”。实行主要领导亲自把关批阅，信访室全程跟踪督办制度。对匿名举报信访件，严格按照检举控告信访件的办理流程进行录入登记、签批、流转办理等程序，严格遵守保密纪律，不泄露举报人信息；对收到信访举报件，定期开展“回头看”，坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理，认真进行分析研判，预防和减少重复信访量；对反映问题确已查清并且处理到位的举报件，细致耐心对举报人做好解释说明；如问题调查不彻底或有增加新的线索内容，采取信访室、纪检监察室联合研判，及时对原处理案卷进行调阅，重新核查办理。

处置问责“严”。坚持信访了结集体会审制度，严格把关，对被查处的典型案件，及时通报案情，抓好案例通报运用。特别是针对扶贫领域发生的违纪违规问题，一经查实，进行严肃处理，决不姑息迁就。对虚报冒领、套取挪用、贪污侵占扶贫资金类问题线索，按照党纪政纪严格追究当事人纪律责任，追缴有关扶贫资金，挽回损失，构成违法的，移送司法机关处理。（李熙）