今年以来，西山区纪委监委始终把解决群众反映最多、最关心的问题作为一切工作的出发点和落脚点，不断规范信访举报件办理情况和跟踪督查工作，进一步提升信访举报件办理质效，积极为群众搭建信访举报“绿色通道”。

专人接访，拓宽渠道。在“来电、来信、来访、互联网、新媒体”信息渠道基础上，西山区纪委监委把信访室作为纪检干部培养的训练场，在工作日安排纪检干部轮流进行接访，认真受理群众信访举报，对所反映问题向来访者进行认真回复，有效解决群众诉求，确保信访件件有回音，事事有着落。截止目前，共受理信访举报312件次，本级接收141件，上级转交171件；已办结225件，正在办理57件。全区信访举报次数同比上升27.87%。

规范程序，提高质效。西山区纪委监委为规范信访举报件办理方式和办理流程，严格规范信访举报件的接收、登记、存储、流转、办理环节，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，同时利用“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”和“云南省脱贫攻坚监督执纪问责五级联动监督平台”的管理，及时录入更新，过滤超时未办件，提高问题线索成案率和时效性。截止目前，“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”受理群众诉求4221件，“云南省脱贫攻坚监督执纪问责五级联动监督平台”受理群众诉求3558件。

跟踪监督，强化督办。西山区纪委监委采取电话督促、听取汇报、现场指导等方式，及时跟踪了解信访举报办理情况， 对办理不及时、不规范的街道、单位（部门），由区纪委监委对承办人员进行约谈，督促尽快办理；对未按时办结的街道、单位（部门），区纪委监委信访室每月进行统计，例会上进行通报，并对相关街道、单位（部门）负责人进行约谈。区纪委监委信访室每月不定时到各承办街道、单位（部门）督促了解信访件的办理情况，加强跟踪督办，提高交办件的办理速度和质量，形成信访件督办常态化。截止目前，对转街道纪工委、派驻纪检组办理的信访件进行指导办理信访案件和群众诉求件33次。（西山区纪委监委宣传部 赵思雨）