“感谢纪委替老百姓说话，及时解决我们反映的问题，我们非常满意。”近日，来自五华区龙翔街道的赵大爷紧紧握着五华区纪委监委信访室工作人员的手感激的说道。

依法依规处理信访举报，切实发挥好问题线索“主渠道”和领导决策“情报部”的作用，这是五华区纪委监委贯彻落实纪检监察信访举报工作要求，不断提升信访工作质量的生动一幕。

今年以来，针对信访工作中干部不愿说、群众不敢说等难题，五华区对症下药，开出“畅通渠道”“提升服务”“快速处置”三道“药方”，全方位、深层次、多渠道挖掘信访问题线索，有效提升信访举报工作质效。截止目前，全区共受理信访举报349件，处置问题线索127件。

“畅通渠道”良方，对症群众上访难题。采取“线上+线下”相结合模式，在畅通信、访、网、电举报渠道的基础上，不断探索拓展新的举报渠道。一方面，在门户网站、“廉洁五华”微信公众号等平台，宣传纪委监察机关的职能职责，受理范围和举报流程等，让广大人民群众知晓举报的方法以及举报人自己的权利和义务，并不断完善检举举报平台建设，由区纪委监察委信访室统一登记全区19个（含各街道纪工委、派驻纪检组）检举举报电话，在114号码百事通进行登记，方便群众查询拨打举报电话，进一步畅通检举举报渠道。

另一方面，为防止重复信访举报，依托由纪检、政法、信访部门联合建立的解决群众诉求“四级联动”工作机制，按照依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，进行分流办理、督查和初核，并在社区设置群众诉求中心，在公共户单位和分散区域设置群众诉求点，划分网格责任区，把在社区等待接访转变为走访，从而把群众诉求、矛盾纠纷及时解决在萌芽状态。

“提升服务”良方，缓解群众诉求难题。“接待上访要真心，走访下访要走心”。谈起如何解决群众诉求，提升群众满意度，区纪委信访室负责人深有感触。五华区坚持把“心”贴近群众，完善接访场所，配强接访工作人员，安排专人认真登记群众诉求，定期开展业务培训，提升接访工作人员工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”。同时，转变思想观念，变坐等上访为主动下访，将群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类，定期带着问题有针对性地进行走访摸排，再运用群众语言，从群众的生产生活方式为切入点，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，获取群众信任，打消群众顾虑，使其主动提供问题线索。

提升工作质量方面，对匿名举报信访件，严格按照检举控告信访件的办理流程进行录入登记、签批、流转办理等程序，严格遵守保密纪律，不泄露举报人信息；对收到信访举报件，定期开展“回头看”，坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理，认真进行分析研判，预防和减少重复信访量；对反映问题确已查清并且处理到位的举报件，细致耐心对举报人做好解释说明；如问题调查不彻底或有增加新的线索内容，采取信访室、纪检监察室联合研判，及时对原处理案卷进行调阅，重新核查办理。

“快查快处”良方，解决群众质疑难题。“我的问题已反映了一段时间，现在解决到什么地步了？”针对群众对举报问题反馈心怀质疑的现象，五华区对署名的信访件，及时进行调查核实，及时作出结论，及时答复群众，做到不推诿，不拖拉。对个别难缠上访户和复杂信访件，及时联系特聘的律师参加接待群众来信来访，提供法律咨询服务，面对面进行引导和解答，引导群众运用理性合法的方式反映利益诉求；对匿名举报件，一方面将调查结果在适当范围内公布，争取举报人的理解和信任，另一方面督促相关主体单位深入基层了解群众思想动态，做好群众工作。

同时，针对反映涉黑涉恶腐败、环保领域、扶贫领域群众反映强烈的贪污挪用、优亲厚友、虚报冒领扶贫款物等方面的突出问题，做到快速反应，及时调查处理，避免出现或扩大不良影响，积极维护社会稳定。（李熙）