“你好，我们是寻甸县纪委监委信访室的工作人员，根据你提供的信访举报线索，现已调查清楚，特向你进行反馈……”

“我是抱着试一试的态度反映问题的，没想到这么快就接到了你们的答复，对这个结果我挺满意的。”

这是寻甸县纪委监委信访室查实问题后对实名举报人李某进行结果反馈的一幕。

今年以来，寻甸县纪委监委制定了实名举报优先办理、实名举报严格保密、实名举报及时反馈三项制度，为实名信访举报搭建“绿色通道”，切实提高了群众对信访处置的满意度。

实名举报优先办理。对实名信访举报件的受理及处理程序、办理时限过程进行“点对点”跟踪督办，督促信访件承办单位第一时间安排业务骨干组成调查组，对署实名举报的问题优先、从快办结。同时，通过微信公众平台“清风寻甸”设置进度查询功能，群众可以查询自己的诉求和举报办理进度，对举报事项进行跟踪和监督，让群众诉求举报“触手可及”。

实名举报严格保密。依纪依法保护实名举报人，从实名举报接收、管理、联系等方面规定了严格的保密纪律，严禁将有关情况泄露给被举报人和被举报单位；及时制止和纠正侵害举报人权利行为，严肃查处阻拦和压制举报、泄露举报人信息以及违规追查和打击报复举报人等问题，让实名举报者无后顾之忧。

实名举报及时反馈。推行“实名举报反馈全覆盖”制度，对于实名信访举报件，要求承办部门在调查结束后10日内，采取电话、面谈、信件、电邮、座谈会等多种形式向实名举报人进行反馈，反馈的同时听取举报人意见，填写实名举报反馈登记表，交信访室存档。针对群众关注度高、反映比较强烈的举报，由信访室会同承办部门共同接待举报人，联合进行反馈，让举报人与办案人员直接交流，耐性听取群众意见和建议，做好解释疏导工作，切实增强群众实名举报信心。

 “我们‘两手准备’做好实名举报反馈工作，一方面对举报人因不了解相关政策提出意见的，我们依法依纪耐心解释；另一方面对提出的意见无法当场予以答复的，我们会逐条认真记录，并要求承办部门及时将处理情况和结果告知举报人，尽量减少越级重复信访的发生，切实提升群众满意度。”寻甸县纪委监委信访室负责人表示。

据统计，今年以来，寻甸县纪委监委共受理群众信访举报209件，其中实名举报90件，实名举报件按期办结答复达100%。（邓仕鹃）