今年以来，盘龙区纪委监委积极适应纪检监察体制改革新形势、新要求，以“案结事了、群众满意”为实践遵循，着力强化源头治理、创新工作机制、推进关口前移，全面提升信访举报工作质效。1-10月，全区共受理信访举报516件，其中，初次举报136件，署名举报44件。

以服务化为核心，聚力推动体系接访。信访室充分发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持说好“三句话”，即：根据来访人诉求，说好暖心话；依法依规依纪，说好引导话；针对实际情况，说好实在话。热情接待来访群众，积极做好政策解答，让群众真正访个明白。及时交办群众信访件，做到“零遗漏”“不出错”。同时，为防止信访件积压，区纪委监委整合各纪检监察室、各派驻纪检组、各街道纪工委精干力量，分组办理、直查快办，“大信访”格局取得显著成效。

以规范化为重点，系统做好流程把控。信访室对信访件的登记、转办、督办、报结全流程实行纸质版和电子版双重管理，方便查阅对证；要求承办单位（部门）完善反映人和被反映人的详细情况，做到反馈情况无遗漏、调查报告“全细实”；对中纪委、省纪委转交办的信访件，昆明市纪委交办的信访件，常年缠访、重访、集访的信访件，以及群众反映强烈的信访件，由承办单位（部门）负责人初核，案管室、信访室负责人复核，区纪委监委分管领导、主要领导终核，重点核查调查流程是否规范、证据收集是否充分、调查结论是否准确，提升办理质量，从源头上减少越级访和重复访总量。

以制度化为保障，全面压实信访责任。对列入督办范围的信访件，根据信访件的性质和问题难易程度，选择不同督办方式：对普通信访件，采取询问情况，进行电话督办；重要或延期未结的信访件，向承办单位发函催办；对复杂疑难、涉及多部门的信访件，召集有关单位采取会议督办的方式，协调处理意见，推动信访问题有效解决。坚持有信必查，有案必办，承办单位（部门）对信访举报件无正当理由不按期办结、不认真调查或敷衍塞责造成其他后果的，严格追究相关责任人责任，切实维护群众利益。对承办单位（部门）信访反馈不及时、反馈解释不彻底，造成信访人在不知情况下重复访、越级访、集体访等后果的，严肃追究相关责任，确保信访举报“件件有着落、事事有回音”。（杨东）