今年以来，呈贡区通过健全完善群众诉求办理工作机制，完善各部门服务群众工作体系，切实解决了一大批 “失地农民转移就业、教育教学、医疗服务、困难救助等方面”的群众诉求。1至10月，全区通过“五级联动”监督平台共受理群众诉求1735件，办结1734件，办结率99.9%；其中，办结满意件1732件，满意率99.9%。 

夯实主体责任，形成上下联动工作机制。区级、街道、社区三级明确职责定位，通过签订“五级联动”工作目标责任书，压实群众诉求办理主体责任；强化协调联动，通过整合政法、信访、公安、民政、人社、财政等部门工作优势，形成“一纵多横、全域覆盖”的群众诉求工作体系；完善平台运行体系，注重作用发挥，将职能部门作用充分发挥到解决群众诉求工作中来，齐抓共管，使诉求办理工作做到相互衔接、部门联动，及时受理和化解群众反映的困难和问题，有效提升了群众满意度。

畅通诉求渠道，将监督触角延伸至最基层。将五级联动监督平台延伸至社区，在区级、街道和社区均设立了群众诉求中心，向社会公开信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道；公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时受理、处理和反馈群众诉求；在街道和社区设置民情意见箱，广泛收集社情民意，充分依托街道为民服务中心、社区为民服务站、居民小组诉求室三级便民服务机构受理群众、化解基层矛盾，对群众反映的问题线索及时按信访程序进行调查、处理，及时答复，回应群众期盼。

健全工作制度，消除群众诉求“中梗阻”。建立“五级联动”平台管理运用的承办转办呈报制度、监督制度、接待人守则、群众诉求登记制度、领导接待日、带班值班等制度及五级联动群众诉求意见箱管理办法，明确群众诉求受理内容、受理方式、完善诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，积极推进效能建设，改善政务服务环境，避免存在“上级喊破嗓子、群众跑坏腿脚”的“两头急”问题，着力形成群众诉求、信访举报工作全过程的一套较为完备的有效解决群众诉求的制度体系，确保各个环节、各个部门之间统一联系，运转协调，分工协作，着力解决群众办事难的问题。

严肃执纪问责，确保诉求办理落实到位。区纪委信访部门定期登录“五级联动”监督平台，加强动态跟踪，对逾期未办结或信息录入不规范及时提醒和督办；根据诉求办理和信息录入情况，适时深入街道和社区督导工作，确保群众诉求办理和信息录入规范；强化责任追究，对解决群众诉求不力、不作为、慢作为、乱作为，履职不到位、顶着不办导致重复举报或越级上访，视情况予以约谈、通报批评或追究相关人员和领导的责任。今年以来，因群众诉求信息录入工作不力，4名社区干部被诫勉谈话。（余永忠）