“我要上访，他们也太欺负人了，你们纪委管不管，不管我就去市里、省里，再不行就去北京告，我就不信没有说理的地方。”一位来访者“炸雷”式气喘呼呼地闯进信访办公室来。

“您不要激动，有什么事情慢慢说。”我急忙起身热情请他就坐座递水。

来访者抿了口茶，情绪激动地说起了前因后果。

原来，这位来访人因土地被征用，发现土地补偿款标准不及隔壁，觉得自己利益受损而来“讨个说法”。按规定，这类的事本不属于纪委信访受理范围，但是考虑来访人正在气头，情绪激动，我决定好好安抚一下他。

“您的事情我听明白了，按照规定，您投诉的事情不属于纪委信访受理范围，但是我帮您把问题转到相关部门，您在这里坐一会，等我办妥了告诉您，您看是否可以？”我耐心的和来访者解释着。

“那我的事情谁管，会认真管吗？”来访者说完便不作声。

“您放心，每个部门又每个部门的规章制度，都会认真按照各项规定为您解决问题的。”说完我立即打电话落实管辖部门。

经落实，我将其反映的问题迅速转交给国土资源局西山分局和拆迁办。

“您看，我都帮您办好了，您可以放心回去等处理情况了。”

“他们会帮我好好解决吗？”来访者临走时还是心存疑虑。

几天后，我接到了一个电话。

“哎呀，终于查到你的电话了，纪检干部真是群众的贴心人，现在我知道那天确实找错门了，态度又不好，你还细心解释，实在是对不住啊。”我猜到是前几天的来访人，还是“炸雷”式语气，不过这次是歉疚的语气。

“事情得到解决了吧？”我问道。

“解决了，解决了，真的太感谢了。”来访人满怀歉意的说道。

信访是老百姓双手捧给我们的线索，我们一定要带着感情和责任，双手去接。通过真诚的服务，来加深纪检监察干部与群众之间的‘鱼水情’。（西山区纪委信访室 庄孝彬）