“你们纪委到底是管还是不管？再不解决我就去找领导，我要去市里、省里、去北京反映……”下午五点多，我刚准备下班，一位五十多岁的男子突然骂骂咧咧的冲进了办公室。

“这个医保到底怎么报，为什么同一种病住院时间也一样报销的资金却不一样？是因为我家没送礼，村干部也不管，你们也不管，到底谁来管？”他生气地大声问道。

对于刚大学毕业就从事纪检工作的我来说，最怕的就是面对这种年龄大、情绪激动的上访群众，一进门就源源不断的质问真是让我有点手足无措。

为稳定大叔的情绪，我赶紧招呼他坐下，并倒了杯热水递给他：“大叔，请问您是哪个村的啊？到底发生了什么事？您不要着急，先喝口水慢慢说。”说着，我拿出信访记录本记录起来。

大叔坐着喝了点水，情绪稍微稳定了一下：“我是韩家营村的，我跟你说啊，小伙子，我家的家庭情况也不好呀，前不久我妻子查出患了癌症，去市医院住了一个多月院，回来想着大病可以报销，立马和村委会联系，交了表和收据，但是报下来为什么和其他家不一样，我们村有一家也是患了癌症，但是报销下来比我们还多2000元，是不是我没送礼他们才不报销，故意刁难我呢？”大叔说道。　

“大叔，这事我先给您问问具体是什么情况，国家现在对干部管理很严格的，要真如您说的只有送礼才能办事，那我们肯定会严肃处理，绝不放过。”我看着大叔的眼睛认真地回答道。

向大叔了解了大致情况后，当着他的面，我拨通了村委会书记的电话询问具体情况。原来，这位大叔家不是低保户，虽然可以报销农村医报，但是不能再报低保户医保的一部分。第一次去村委会报销时，看见别人家报了比自己多又听了个大概，没有搞懂具体什么原因；第二次又去报医保费用时，又遇到其他村民报医保比自己多，一来二去，一急之下就跑来反映。

了解事情的来龙去脉后，我仔细地给他解释了一些相关医保报销程序和低保户的报销程序。

大叔听完后挠挠头说：“小伙子，谢谢你啊，如果我早点弄清楚原因，我也不会跑过来质问你们了，那行，现在我立即回去报销应该得到的医保费用，坚决不多报。”

“大叔，要不您留一个民政办的电话号码，有问题直接与他们沟通，这些惠民政策他们应该比较清楚。另外，您们村委会书记的电话号码您有吗？您也可以让他帮您沟通。”我问道。

他笑着说：“有的，有的，他说过有什么事就给他打电话，我是想着批医保不归他管就不麻烦他了。我是怕啊，赶紧把看病花的钱能报多少是多少，报了赶紧还人家钱呢，当初看病都是借的。”

“大叔，您就放心吧，您医保能报多少我们纪委这边也会严格监督的，只是有时村里也许事情多，一时没有及时把相关政策向您详细解释，请您体谅一下咯！”我也笑着向大叔说。

看着这位大叔释然离开，我的心也轻盈了很多。接待群众来访，我之前的担忧和紧张其实是没有必要的，重要的是要有实实在在的责任心和为人民服务的热忱！我们作为基层的纪检工作者，哪怕是群众的一个小误会，也不能只是简单地听听问题、稳定情绪、解释政策，而是要带着责任和温度去处理。因为每位来访者向我们反映问题，都希望问题能得以解决，他们真诚地相信党、相信纪检干部能处理好他们上访的问题，才会将诉求向我们诉说。今天的接访，让我对今后的纪检工作充满信心，我相信只要我们用真心对待，用实际行动帮助群众解决问题，便能真正温暖一方群众！（李本聪）