“你好，请问西山区残联的电话是多少？”

“我们是西山区应急办，没有帮您查询电话号码的业务。”

“你们是西山区纪委吗？”

“你好，我们是西山区纪委监委信访室，请问有什么可以帮助您的？”

“我要投诉西山区应急办。”

“请您慢慢地说。”

“今天早晨我打电话给应急办，让他们帮我查询西山区残联的电话号码，他们不但不帮我查询，还让我给市长热线打电话，并告诉我如果不服让我上告，气死我了……”

“请留下您的联系方式，我们立即开展调查，并以最短的时间回复您。”

“我姓杨，电话号码是159……”

2018年5月14日上午10时30分，一名男性群众打电话到西山区纪委监委信访室反映西山区政府服务态度恶劣的情况，接电后，信访室于10时40分把信访情况转交驻区政府办纪检组核实处理。西山区纪委监委派驻政府纪检组迅速成立调查组开展调查。

“张主任，我们是西山区纪委监委派驻政府办纪检组，请问你们应急办有没有一位叫李娆的工作人员？”

“有啊，请问您有什么事情？”

“今天早晨我们纪委监委信访室接到群众来电，举报她服务态度恶劣，我们想找她了解一下情况，请您把她找过来。”

“请您稍等。”

“您好，我是应急办李娆。”

“今天早晨你是否接到群众来电查询西山区残联电话的业务？”

“是的。”

“你是怎么回答的？”

“我告诉他这里是应急办，不受理电话查询业务，并告诉他我本人的工号为48号。”

“你电话中是否让他打市长热线，还有‘如果不服你可以告我’之类的语言？”

“段组长，我们不可能这么说。”李娆神情高度紧张，并急忙回答。

调查组经过走访其他工作人，确定电话举报失实。

“张主任、伏科长，你们要加强对部门的干部职工管理教育，特别是劳务派遣人员，要开展一次工作作风教育，引以为戒，不要让类似的情况再一次发生。”

“杨师傅，我是西山区纪委监委派驻政府办纪检组，向您反馈一下您投诉应急办工作作风恶劣的诉求情况……”

“短短2个小时就能接到你们的电话反馈，我十分满意，如果都像纪委同志的工作作风和办事效率就好了，我给纪委的同志点赞。”

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”群众利益无小事，一枝一叶总关情。各级党组织和党员领导干部要牢记群众利益无小事的道理，把实现人民群众的根本利益落实到各项工作中去，发现对待群众态度冷横、办事拖拉等群众身边的工作作风问题，采取直查快办的形式，做到急事急办，快速出击，制止苗头，促使群众反映的热点、难点问题得以解决，切实做到件件有回音、事事有结果、人人都满意 。（西山区纪委监委派驻政府办纪检组 段加喜）