“你们纪委还管不管了？来了几次都没有处理结果……”

“您别生气，您的诉求我们已经清楚了，按照属地管理、分级负责的原则，已经把您的信访件转到对应部门，请您耐心等待，办理结束后会给您答复……”这是信访室工作人员在接待群众来访时的一个场景。

“上访群众因为个性、诉求类型、对信访工作了解程度的不同，上述场景在工作并中不鲜见，对每一名上访群众我们都严格遵照信访工作流程，用心用情做好信访工作，及时分流转办，反馈实名举报人。与群众‘打交道’，只有把心贴近，才能让上访群众静下来、坐下来、听进去。”盘龙区纪委监委信访室负责人赵晓霞说。

今年以来，盘龙区纪委监委共受理信访件182件，其中重复举报件54件，占信访举报总量29.7%。面对这一形势，区纪委监委积极采取措施，加大重复访举报化解力度，不断提升群众满意度。

发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，建立健全和完善网络举报平台、12388举报电话、公开接访地址、在微信公众号设立举报专区等方式，拓宽信访渠道，实行专人负责制。同时，严格一个归口受理，对今年以来重复信访件进行全面摸底排查，尤其对已办结但仍重复访的问题，建立工作台账进行重点梳理，全面并准确掌握信访人的主要诉求，勤于与上访人沟通，深层次挖掘未息访原因，找准症结，提出有针对性、操作性强的意见建议；跟踪信访件办理进度，及时提醒督办，提醒承办人按时办结；严肃问责敷衍塞责、拖延不办、采取措施不力的责任人，以问责倒逼责任落实，做到“底数清、情况明、责任清、工作实”。

此外，紧扣群众切身利益问题，紧盯信访问题集中、矛盾尖锐、情况复杂区域，紧抓群众反映违纪违法问题，加大对扶贫物资、涉农惠农资金、换届选举、涉黑涉恶等领域的督查力度；强化党务政务、村（居）务公开公示力度，加大对苗头性、倾向性问题的排查；抓早抓小抓日常，运用警示教育、提醒谈话等方法进行预防，从源头上预防和减少重复信访的发生。（罗婷婷、赵晓霞）