今年以来，围绕新形势下信访工作新要求，呈现出的新特点、新情况，盘龙区纪委监委聚焦主责主业，从维护群众切身利益着手，解决信访突出问题，让全面从严治党直抵“神经末梢”。

接访变下访，深入一线访实情。始终把领导干部接访下访与日常各项工作紧密结合，改变以往接访办访的方式，主动下到基层，到信访问题集中、矛盾尖锐、情况复杂的地方，走进群众，面对面倾听群众真实诉求表达，揭开纪委神秘“面纱”，对重点村组、群众普遍关心的热点难点问题、重复上访件等问题，找准“症结”，能即时解决的，立即给予答复，有效将矛盾解决在一线，遏制在萌芽状态，防止“小事拖大，大事拖炸”；对暂时无法解决的事项，做好登记，加强沟通，并在办结后将结果向群众反馈。

来电变去电，拨通一声查真相。按照省纪委搭建覆盖全省纪检监察系统“五级联动、五位一体、一纵三横”的检举举报平台工作要求，完善脱贫攻坚监督执纪问责五级联动监督平台和畅通群众诉求渠道五级联动监督平台的受理和录入工作，由区纪委信访室明确专人负责平台的运行和维护，并不定期对全区各单位受理情况进行抽查，对填写要素不完全，反映问题线索不明确、处理结果模糊的进行电话督办，限期整改。同时，对群众来信实名举报中，举报人信息填写不完整、证据不充分的情形，主动打电话与上访人对接确认，在依法依规范围内最大限度对反映问题进行妥善处置，做到事事有结果。

线下连线上，轻点一键递民意。在已开通来电、来信、来访等信访举报渠道上基础上，发挥网络新媒体受众广、传播快、使用便捷的优势，将信访举报知识、举报方式的宣传与党建工作、廉洁文化建设相结合，扩大群众知晓度，在盘龙区政府门户网站手机客户端和“盘龙清风”微信公众号设置举报专区，链接全省12388网络举报平台，专人负责收集信息，只要群众手指轻轻一点，民意一键即可送达。

今年1—8月，全区纪检监察机关共受理信访举报353件，其中：来信78件，来访32件，来电10件，网络举报233件；属业务范围外信访举报150件。（罗婷婷）