今年以来，呈贡区充分持续发挥“五级联动”监督平台的作用，抓实五级联动监督平台问题受理、问题处理、整改审核、问题反馈流程管理，着力把群众反映的问题和诉求化解在基层，让群众感受到更多的获得感和幸福感。今年前7月，全区“五级联动”监督平台共受理群众诉求1230件，办结1229件，办结率99.9%。  

强化制度保障，提升工作质效。严格落实受理群众诉求承办转办呈报制度、监督制度、接待人守则、群众诉求登记制度、领导接待日、下访约访日制度、带班值班制度及“五级联动”群众诉求意见箱管理办法，并明确规定受理群众诉求内容、受理方式、群众诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一整套有效解决群众诉求较为完备的制度体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，职责明确。

畅通诉求渠道，架起“连心桥”。在区纪委信访室、6个街道、29个社区设立群众诉求中心（群众诉求工作站），配齐配全五级联动网络设施，配备接待员和信息录入人员，加强纪检、政法、信访等职能部门的协调联动，形成“全域覆盖、横向到边、纵向到底”的群众诉求工作体系，向社会公开本级信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听；公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时受理、处理和反馈群众诉求；设置民情意见箱，广泛收集社情民意。

强化监督检查，着力解决群众诉求。建立群众诉求接待、事项登记、办理时限、分类办理、解决反馈“五位一体”的群众诉求办理机制。规范管理工作台账，区纪委信访室、街道纪工委“群众诉求工作站”、社区“群众诉求工作点”认真做好“五级联动”工作台账和“五级联动”工作办理登记卡，做到诉求有记录，记录必规范，事事能落实，件件有回音。同时，区、街道两级纪委成立检查组定期和不定期对“五级联动”落实情况进行督查，督促各街道、社区认真受理、办理群众诉求，确保群众诉求得到有效解决。（马亚非 刘剑磊）