今年以来，嵩明县纪委监委以监察体制改革为契机，采取 “五化”工作措施，全力抓好纪检监察信访举报硬件和软件标准化建设，实现信访举报标准化、规范化全覆盖，为助力全面从严治党提供良好基础。
      强化硬件升级，推动信访接待场所标准化。县监察委成立后，为解决以往信访接待场所与办公场所相互影响的问题，县纪委监委在新办公区设立信访接待大厅，增设内网受理室，配齐电脑设备，配备安保设施及服务设施，配强接访工作人员，充分实现接访场所和办公场所相分离，有效提升接访工作的专业化和规范化水平。自1月下旬接待大厅实现与来访群众面对面交流、“零距离”沟通以来，共接待来访群众150余批230余人次，受理来访群众业务范围内检举举报201件次，引导来访群众到职能部门反映问题40余件次。

     创新机制，推动信访举报工作制度化。根据《控告申诉条例》《监督执纪工作规则》等规定，结合嵩明实际，制定《检举举报件闭环管理办法》《澄清反馈工作》《跟踪督办办法》《信访举报指南》等制度，以精准控牢“受理入口” 抓牢分流转办、办结归档两头为抓手，从严规范管理检举举报件处置的受理、登记、转办、处置、跟踪督办、归档等环节。对接待群众来访的工作流程、语言表述、服务态度等方面制定规范化要求，对接访接待室的值班安排、监控管理等方面制定具体规范要求，有力推动信访举报工作制度化、规范化进程。

     畅通渠道，推动基层信访举报阳光化。在畅通“信、访、网、电”的基础上，多维度、全覆盖宣传“阳光信访举报”工作。通过网站、手机短信、微信等平台，宣传信访举报电话、通信地址和电子邮箱、信访举报工作内容、举报方式等内容。深入推进领导干部定期接访、重点约访、带案下访、公开接访和驻村接访活动，每月10日定期开展领导信访接访接待日活动，形成常态化。今年1—7月，县纪委班子成员参加公开接访3次、定期接访24次、重点约访16次、带案下访28次、。现场为群众解答问题10件。
     强化分析，推动信访线索处置规范化。严格问题线索管理、处置工作流程，规范内部办理“信、访、网、电”的工作流程，完善来信来访的接待、登记、阅批、查办、交办、督办、报结、统计、分析和归档的程序，对受理事项、办理过程、办理时间、办理结果进行动态跟踪，确保“件件有落实、事事有回音”。坚持县纪委主要领导研究信访举报工作机制。建立信访举报“一周一研判”、“一季一总结”机制，认真收集、筛选、加工、整理信访举报信息，全面梳理汇总问题线索，对重大问题线索或重大信访事项以及严重损害群众利益的不正之风和腐败问题等信访问题线索，提出科学合理的处置意见，使问题线索及时得到处理，服务好纪律审查。今年1—7月，县纪检监察机关信访举报部门共受理群众信访举报181件。  

     提升素质，推动信访举报队伍专职化。配齐配强全县纪检监察信访举报工作人员，县纪委信访室配备3名信访举报专职人员，三镇两街道乡镇、11个县纪委派驻纪检组均设有1名以上信访举报工作专职人员，村（社区）干部轮流值班接待群众。构建县、镇（街道）、村（社区）三级联动的信访信息网络体系。严格落实首接首办责任制，对群众来访、来信、电子邮箱、电话举报、上级转办、有关部门移交等方式受理的范围内信访线索，均由信访室专人管理、集中管理，安排专人负责信访线索的分类、录入工作。同时，强化业务培训，完善岗位责任制，今年以来，举办1期信访业务培训班，1期五级联动工作专题培训，组织信访举报工作的人员观看警示教育专题片、旁听贪污受贿案件庭审以及参观学习廉政文化教育基地，提高办信、管理信访件的安全保密意识，组织学习和提高信访举报受理和办理工作，安排派驻纪检组2人次轮流到县纪委信访室跟班学习、坐班接访，提高信访举报工作水平和能力素质。（陈敏艳）