今年以来，嵩明县纪委监委认真履行信访举报受理职责，着力解决群众合理诉求，切实提高信访举报办理质量和水平，为全县纪律审查和党风廉政建设提供了有力支持。1-7月，受理信访举报181件（业务范围内139件、业务范围外举报42件），业务范围内信访举报已办结104件，正在办理35件，

热情接访，解民“心忧”。在新办公区设立信访接待大厅，配强接访人员。做到热情接待、耐心听取来访群众反映的问题，安抚来访群众情绪，对群众反映的问题进行严格把控。对于业务范围内的举报问题，快速录入监督执纪问责信访系统，并于2日内按相关程序分流转办，对于反映业务范围外的信访举报，引导来访群众向职能部门反映。1至7月，接待群众来访165人次，业务范围内集体来访12批75人。引导31人次信访群众到相关职能部门反映问题。

规范分流，快速处置。对于上级转办交办件、领导批示件、重要信访件、县管干部信访件1日内快速转由县纪委案管室再次分流转办。对于反映村组干部及一般问题的信访件，快速转由镇（街道）纪（工）委、纪检组及县直相关部门办理。各承办单位接件后，及时组织人员对反映问题分析研判，制定工作方案，按照四类处置方式快速展开调查了解。力求能在最短的时间内将信访问题调查清楚。1-7月信访室共受理信访举报181件，向案管室移送信访问题线索57件，向镇（街道）纪（工）委、各派驻纪检组交办信访问题线索82件。

会议研判，严把质量。承办单位在信访办理时限内认真办理信访件，快速撰写线索处置报告后提交县纪委对口联系纪检室初步审核把关，纪检室对镇（街道）纪（工）委提交的信访线索处置情况审核把关后，承办单位再次提交县纪委每两周召开一次的书记（主任）专题会议快速研究讨论。2018年1-7月，县纪委召开11次书记（主任）专题会，共对104件信访问题线索处置情况进行研究讨论，其中对上会研讨的12件信访件要求做补充调查，对29件信访件重点跟踪信访结果运用。

跟踪督办，快速反馈。建立涵盖接访收件、转办分流、跟踪督办、立卷归档等流程清晰、运作规范的信访件闭环管理制度，对转办件实行挂账督办，动态“清零”销号管理。不定期的对转办信访件进行突击抽查、集中督查，对信访举报件办理进度不快、办理质量不高的，严格限期整改；对因推诿敷衍、失职渎职造成严重后果的，严肃追究责任。另外，针对实名举报件，承办单位在信访事项办结后的10个工作日内采用电话或当面答复等方式快速向信访人回复反馈信访事项处置情况。反馈前，拟定信访事项澄清反馈方案，并报经单位党政主要领导及县纪委对口联系纪检室、分管领导审批同意后方可进行结果澄清反馈，以确保反映人及被反映单位或个人的知情权，保护群众的话语权，使群众监督受到重视，以实际行动取信于民。(董春俊)