今年来，嵩明县纪委监委领导班子成员通过包案结合督办、上访结合下访、回访结合落实的工作方式，“脚步向下”化解信访难点突出问题，真心”知民情、“贴心”解民忧、了民愿。“2018年1月-7月，县纪委监察委班子成员接访14件次，回访5次，包案督办热点难点信访突出问题10件。

定期接访畅渠道。严格落实《嵩明县纪委监察局领导定期接访、下访工作办法》要求，每月10号由班子成员轮流到纪委信访接访室接待来访群众，通过现场受理，面对面沟通的方式“零距离”倾听信访人诉求，积极引导举报人以理性合法合规的方式表达合理诉求表达合理诉求。同时班子成员每季度深入到信访举报量较大、信访反映较集中的地区听取群众意见，了解情况，抓早抓小，力争把问题解决在基层将矛盾消化在萌芽状态，最大限度减少不和谐因素。

包案督办化积案。建立县纪委监察局领导包案督办制度，针对信访突出问题，由县纪委监察委班子成员组织责任纪检室、基层纪（工）委一起，严格按照“包掌握情况，包研究处理，包思想疏导，包解决问题，包息诉罢访”工作要求，主动到包案所在地了解相关问题，采取有效处置措施，快查快结，努力把群众反映的突出问题解决在基层和萌芽状态。　2018年1-7月，县纪委监委班子成员共包案督办群众反映强烈、关注度较高的10件信访件，确保信访突出问题得到及时有效解决。

跟踪回访解疑惑。严格落实回访工作制度。包案领导对署实名的信访举报人或5人以上署实名集体访，采用定期或不定期采取当面回访、个别回访、集体回访的方式进行，及时将处理结果答复上访人，听取其意见。对回访过程中，群众提出的一些政策不允许的诉求，认真宣传政策，讲清道理，做好解释疏导工作。截止目前，班子成员共对5件信访件进行回访，收集社情民意10条，消除化解矛盾纠纷5起。

澄清反馈化解矛盾。落实《纪检监察机关信访举报办理结果澄清反馈工作办法》，按照“五个凡是五个一律”要求反馈群众信访举报事项，对恶意举报、诬告陷害的进行责任追究，对因承办信访举报信访的纪检监察机关未认真履行信访职责的要进行严厉问责，及时消除因信访举报事项对被举报人及被举报单位误告、错告、诬告而造成的影响，切实把矛盾化解在基层，促进社会和谐稳定。(陈敏艳)